涂料行業(yè)更新快 “服務(wù)時(shí)代”博頭彩

　　隨著消費(fèi)者品牌意識(shí)的提高，涂料企業(yè)開始注重宣傳和維護(hù)品牌的良好形象，以前的做法是在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)上創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化來吸引注意，或在營(yíng)銷方式上宣傳企業(yè)文化，但通過多年發(fā)展，國(guó)內(nèi)品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)甚至營(yíng)銷方面都日漸成熟，最后可以爭(zhēng)奪的提高品牌形象的陣地就是服務(wù)，涂企便逐漸意識(shí)到要開始通過完善服務(wù)體系來提升公司的品牌聲譽(yù)和形象。

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　　據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)14個(gè)大中城市的抽樣調(diào)查現(xiàn)顯示，服務(wù)特別是售后服務(wù)已成為人們購(gòu)買高檔耐用消費(fèi)品的重要條件，在同類產(chǎn)品質(zhì)量基本相同的條件下，消費(fèi)者選擇品牌時(shí)，有60%的人看重售后服務(wù)，而看重價(jià)格和款式的各占20%?？梢娡晟频姆?wù)可以減少顧客的風(fēng)險(xiǎn)和損失，增加其利益和價(jià)值，從而樹立、并維護(hù)公司和品牌的信譽(yù)和形象。

　　經(jīng)濟(jì)下行之下，有企業(yè)選擇質(zhì)量為先精耕細(xì)作;有企業(yè)選擇品牌效益抱團(tuán)出擊;有企業(yè)選擇服務(wù)為先提高價(jià)值;也有的企業(yè)不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務(wù)”上下足苦功，果斷地向制造服務(wù)化、向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　例如多樂士服務(wù)中心家易涂的一站式墻面煥新服務(wù)，在充分了解市民家裝需求的前提下，堅(jiān)持“小家裝大服務(wù)”的理念，推出“一站式”墻面煥新服務(wù)，不僅施工人員專業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量好，還包括色彩推薦、家具移動(dòng)、家具遮蔽保護(hù)、墻體處理、施工垃圾清理、家具歸位、整體清潔等全程施工服務(wù)，貼心又周到的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信賴，成功提升了品牌形象。

　　立邦瞄準(zhǔn)市場(chǎng)推出刷新服務(wù)，但又統(tǒng)一而死板的涂刷服務(wù)，而是讓工作人員上門檢查墻面等情況，最后給出一份從色彩到產(chǎn)品的個(gè)性化一站式刷新方案，因此，立邦的刷新服務(wù)既可以打造輕松活潑的兒童房，也可以制造出浪漫夢(mèng)幻的專屬婚房，具有不同需求的消費(fèi)者都享受到了周到的服務(wù)，得到滿意的答案，口口相傳間便極大提高了企業(yè)品牌的形象。

　　隨著“賣服務(wù)”的風(fēng)向吹到各大涂企，不少企業(yè)為了獲得可持續(xù)發(fā)展而加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。最基本的，涂料企業(yè)要樹立主動(dòng)服務(wù)的理念，在消費(fèi)者購(gòu)買完產(chǎn)品后，服務(wù)人員要主動(dòng)自覺地為其提供相關(guān)送貨、培訓(xùn)、保修、定期檢修維護(hù)等服務(wù)，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽(yù)，還要用周到的服務(wù)來塑造品牌。

　　服務(wù)要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費(fèi)者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細(xì)致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，給顧客所需，讓顧客有超出預(yù)期的滿意，增加對(duì)品牌的信賴感。然后才是深層次定制化的“服務(wù)式營(yíng)銷”。

　　總之，如今產(chǎn)品和服務(wù)、制造和服務(wù)不斷融合，許多行業(yè)的生產(chǎn)方式都引入服務(wù)營(yíng)銷中。涂料企業(yè)順勢(shì)應(yīng)變，以客戶、消費(fèi)者需求為第一考慮，積極從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變成“賣服務(wù)”，形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式，為客戶、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。隨著服務(wù)之風(fēng)越吹越猛，涂料行業(yè)高歌走進(jìn)“賣服務(wù)”時(shí)代。