鎖具企業(yè)：服務要落地 口碑才實在

　　在服務經濟的時代，鎖具企業(yè)若想生生不息，其最終的末端競爭點便落在了服務上，而以服務為導向的經營和創(chuàng)新戰(zhàn)略也成了現(xiàn)下鎖具企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。但鎖具企業(yè)服務工作不真實落地，“口碑”再好亦是枉然。

　　售后服務本身也是一種促銷手段

　　售后服務本身也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來可以提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務關系著企業(yè)的品牌形象，做好售后無疑會增加顧客的一定回頭率，同時也能幫助企業(yè)獲得消費者的認可，從而產生相應的產品銷量。

　　好服務凸顯價值

　　對于鎖具這個消費頻次較低的行業(yè)，好的售后服務不僅讓消費者買到了具有較高附加值的產品，還能夠提升自身企業(yè)的競爭力。消費者在購買鎖具時，較傾向于選擇較知名的品牌，因為品牌往往在產品品質上有一定的強制性標準以外，還會給予消費者在產品售后服務上更多的基本保障。

　　消費者在選購鎖具，記得向賣家索要發(fā)票，確認是否存有明確的購物日期，要注意保存，至少在保修期內要保管好，當然，也要注意及時檢查合格證書和保修卡是否完備，如若沒有，要及時向商家索要。

　　服務工作不真實落地 “口碑”再好亦是枉然

　　近年來，不少消費者反映，家里的鎖具沒用幾年，便總是問題疊出，而詢問售后也總是態(tài)度冷淡。當前一些鎖具企業(yè)，出售時候滿嘴的“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務承諾，但捫心自問，真正做到的又有幾家?

　　一邊把服務說得天花亂墜，一邊則抱怨生意越來越難做。鎖具企業(yè)是否真正了解消費者們的需求，是否因為走得太急，而忘了出發(fā)時的初衷?承諾的質量、承諾的服務，是不是真的落地了?如若落地，可曾想到，落地了一分，二分，還是十分?

　　鎖具企業(yè)一定要明白：一味擴大產量、降價促銷等皆為舍本求末之舉，服務工作不到位，不真實落地，那么，“口碑”再好亦是枉然，一定要實實在在地將服務落到實處，認真傾聽消費者的真實需求了，走得慢一點，走得實一點，相信自然能走得更遠一些。