細節(jié)決定成敗 衛(wèi)浴經(jīng)銷商如何留住消費者促成訂單

　　眼下，衛(wèi)浴經(jīng)銷商的生意越來越不好做，挑戰(zhàn)與機遇并存，衛(wèi)浴經(jīng)銷商如何留住消費者就顯得十分重要。一般來說，進店的顧客可分為兩種類型：確認型、選定型。選定型顧客主要是指還沒確認好購買某品牌產(chǎn)品的類型顧客，這一類的顧客在進店顧客中所占比例較高，并且真正能體現(xiàn)出導購員的銷售水平。那么對于衛(wèi)浴經(jīng)銷商來說，如何才能留住消費者?如何才能促成訂單呢?下面，著名衛(wèi)浴潔具品牌的筆者為你一一解答。

　　細節(jié)決定成敗 衛(wèi)浴經(jīng)銷商如何留住消費者促成訂單（圖片來源網(wǎng)絡）

　　一、如何才能吸引顧客

　　如果沒有顧客進店，再厲害的銷售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進店，就要從衛(wèi)浴門店的兩個“吸客區(qū)”入手。一般衛(wèi)浴終端店面分為四大區(qū)域：導入?yún)^(qū)、陳列區(qū)、休息區(qū)、服務區(qū)。

　　導入?yún)^(qū)包括店招、進出口。陳列區(qū)主要指陳列衛(wèi)浴商品的區(qū)域;休息區(qū)指的是給顧客提供臨時休息的沙發(fā)、座椅等;服務區(qū)主要指的是收銀臺;此外店招猶如一個人的臉面，讓別人一見之下就知道是你而不是其他人。因此，衛(wèi)浴店招設計需要醒目、大方、整潔，隨時保持干凈。衛(wèi)浴店招最好做成LED發(fā)光的店招，這樣即便在夜間也能醒目清楚，便于顧客識別。出入口衛(wèi)浴店面的出入口要保持干凈整潔，有時還可以放置X展架，起到宣傳吸引的作用。有些店鋪促銷期間在出入口鋪上紅地毯或者宣傳海報，其目的也是吸引更多的人進店。衛(wèi)浴產(chǎn)品陳列區(qū)就是衛(wèi)浴顧客能夠看到的賣場陳列部分，這對于顧客而言也很重要。衛(wèi)浴陳列要規(guī)范，看起來要賞心悅目、舒服。要注意陳列的各種產(chǎn)品和顏色的視覺沖擊效果。

　　最后比較重要的就是導購人員。要特別注意形象，要有正確的站姿，要有活力，要熱情微笑。如果導購死氣沉沉，很難吸引顧客進店。在沒有銷售的時候也不能什么事情都不做，一定要做出忙碌的樣子，比如擦拭產(chǎn)品、打掃衛(wèi)生等，只有這樣，顧客才會覺得這家店鋪生意很好，才會進店選購。

　　二、進店之后該如何做

　　衛(wèi)浴顧客一旦進店，導購就要想辦法多讓顧客在賣場停留，這樣可以增加成交機會，同時也能聚集本店的人氣，當人氣很旺的時候，就會形成良性循環(huán)，吸引更多人進店。那么，留住衛(wèi)浴顧客需要做哪些工作呢?導購工作激情與服務熱情：顧客一進店，導購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區(qū)，因為休息區(qū)能讓顧客在店里多停留一些時間。休息區(qū)的座椅要坐起來舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無聊而老催促自己的同伴離店。此外有證據(jù)表明：一個有音樂的賣場讓顧客停留的時間會比沒有音樂的賣場要長得多，但音樂的聲音要適中，以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風格相吻合，還要顧及目標顧客群的喜好。

　　一般我們把握的一個原則是：導購始終站在離店門最近的位置(相比顧客而言)。也就是說，導購在顧客進店后要馬上尾隨其后，不能站在顧客的前面擋住顧客的去路;在顧客向店門口移動時，導購要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路，但這時要注意時機和次數(shù)。

　　一般來說，導購可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動，自己要面對顧客。

　　所謂扎實的基本功指的是導購對自己所賣的衛(wèi)浴產(chǎn)品性能、價格、優(yōu)缺點必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時還知道哪些產(chǎn)品是滯銷款和暢銷款，哪些產(chǎn)品有貨，哪些產(chǎn)品處于斷貨狀態(tài)。只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人。

　　三、如何才能真正成單

　　我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓衛(wèi)浴顧客買單成交還遠遠不夠，我們必須要打動顧客，讓顧客心動，最終行動。要做到打動顧客，應該做到如下幾點。

　　熱心周到的服務很重要，沒有那位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態(tài)度和服務。通過熱情的服務，可以增進彼此的信任和好感。做生意一個不變的規(guī)律就是：交談——交流——交心——交易——交情，這個過程是由淺及深的變化過程，因此，先服務，后銷售是必然。熱心周到的服務包括：一杯水服務、熱情微笑、問候寒暄、幫助顧客解決疑難、尋找共同話題等等。

　　銷售是個技術活，不能蠻干，需要導購具備必要的銷售技巧。一般要求導購做到：口才好、服務好、心態(tài)好、形象好。導購必須學會自我總結，不斷總結推銷失敗的經(jīng)驗教訓，不斷演練推銷術語，不斷提升推銷技能，才能成為一名優(yōu)秀的推銷高手，才能打動顧客，成交才會水到渠成。

　　聚焦顧客心目中的買點猶如中醫(yī)的望聞問切一樣，要對顧客進行買點診斷，只有診斷出顧客想要買什么樣的產(chǎn)品，我們才能對癥下藥，最終賣對產(chǎn)品。

　　導購要正確診斷顧客的買點，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學會目測和注意顧客的細節(jié)，以及聆聽顧客的心聲。要目測顧客穿著風格打扮、揣測顧客從事的職業(yè)、聆聽顧客的需求、正確誘導詢問顧客，最終才能正確診斷顧客所需的買點，從而將產(chǎn)品對應的賣點介紹給顧客，打動顧客，讓顧客覺得這個產(chǎn)品正是他需要的產(chǎn)品。

　　物有所值并非僅僅指價格上的便宜，而是讓顧客產(chǎn)生值得的一種感覺。顧客所謂貴，就是買了不值得買的東西，即使再便宜，如果不是顧客所需，顧客也不會花錢購買;即使再貴，如果顧客覺得值得擁有，那么他也會一擲千金。要讓顧客覺得物有所值，我們可以從如下幾點入手。

　　超值的服務：如購買商品可以享受VIP服務及其他配套服務，熱心周到的售前售中售后服務等。

　　超值的贈品：購買商品贈送的禮品必須讓顧客覺得物有所值。

　　超值的產(chǎn)品：主要指的是產(chǎn)品的性能、功用、外觀超出了顧客的期望或者是同類市場沒有的產(chǎn)品。

　　超值的享受：服務及產(chǎn)品帶給顧客很好的享受及心理生理的滿足，如身份的尊貴、心理的愉悅、生理的舒服等等。