關(guān)于消費(fèi)者的那些事兒 花灑企業(yè)知道多少

　　“顧客是上帝”，這句話是不少企業(yè)的口頭禪。但很多時(shí)候，口頭禪不是用來(lái)念叨的，而是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)的。企業(yè)要想獲得“上帝”的青睞，首先就得對(duì)“上帝”有足夠的了解。那么關(guān)于消費(fèi)者的那些事兒，花灑企業(yè)究竟知道多少呢?下面中國(guó)十大花灑品牌的小編就為您介紹關(guān)于消費(fèi)的那些事兒。

　　1、消費(fèi)者的信息獲取渠道有哪些?

　　新時(shí)代對(duì)消費(fèi)者最大的影響之一，莫過(guò)于媒介的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體和新媒體在激烈碰撞，消費(fèi)者了解花灑等家居產(chǎn)品和品牌信息的渠道也明顯具有豐富性和趨向性。有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)渠道占據(jù)41%，將近一半的壓倒性存在。雜志廣告、電視廣告、賣(mài)場(chǎng)則分別以15%、13%、12%的比例昭告?zhèn)鹘y(tǒng)信息渠道的存在。親朋好友也是獲取信息的渠道之一，以10%的比例顯示在現(xiàn)代社會(huì)人與人之間交流的必要性。裝修公司則占到6%，顯然大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)裝修公司的意見(jiàn)還是十分保留的。還有其他各種渠道僅僅占據(jù)4%。消費(fèi)者獲取信息的渠道改變，不僅僅是新媒體的逆襲，還有很大一部分原因是花灑等家居建材消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)主力轉(zhuǎn)移到80、90后，而這部分人群更加習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解信息。60、70后仍更偏向賣(mài)場(chǎng)，電視廣告等傳統(tǒng)信息渠道。

　　2、消費(fèi)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的動(dòng)力何在?

　　了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力，無(wú)疑能使花灑企業(yè)更加清楚消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者一般分為理性消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)，理性的消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的實(shí)用性和個(gè)人的需求，而不會(huì)盲目的選購(gòu)某種產(chǎn)品。沖動(dòng)消費(fèi)則帶有很強(qiáng)的感情色彩，容易被一些廣告和促銷(xiāo)信息所吸引而引發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為。根據(jù)目前調(diào)查顯示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)花灑等家居建材產(chǎn)品是趨于理性化的。84%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閯傂瓒M(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，僅有16%會(huì)因?yàn)榇黉N(xiāo)選擇臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。剛需購(gòu)買(mǎi)中，新房裝修以34%的比例占據(jù)首位，其次28%是花灑損壞以及13%改變家居風(fēng)格。家居市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力度大，消費(fèi)者能夠從其中獲得不少優(yōu)惠，部分消費(fèi)者對(duì)日常的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)感到麻木。不促不銷(xiāo)也是花灑業(yè)存在的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)待商品更加理智，購(gòu)買(mǎi)物廉價(jià)美的產(chǎn)品才是主流選擇。

　　3、消費(fèi)者在哪里產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為?

　　從前面的數(shù)據(jù)來(lái)看，大部分消費(fèi)者都傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得家居信息，在電商如此發(fā)達(dá)的今日，是否大部分消費(fèi)者都通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家居用品?實(shí)際上，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的渠道仍集中在線下商城。36%的消費(fèi)者選擇大賣(mài)場(chǎng)，25%的消費(fèi)者選擇家居專(zhuān)賣(mài)店以及15%會(huì)選擇在百貨商場(chǎng)。僅有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店。為什么消費(fèi)者在獲取信息渠道和購(gòu)買(mǎi)渠道上表現(xiàn)不同?這和家居行業(yè)的特殊性有關(guān)。家居建材行業(yè)大部分商品需要售后服務(wù)，尤其是像花灑、淋浴房、熱水器類(lèi)等等，家裝時(shí)都要考慮到售后安裝和送貨上門(mén)，以及售后維修的問(wèn)題。同時(shí)，大件家居產(chǎn)品價(jià)格較高，還經(jīng)常面臨貨不對(duì)版的問(wèn)題，以致浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和運(yùn)費(fèi)。綜合以上問(wèn)題，更多的消費(fèi)者愿意選擇當(dāng)?shù)乜煽康馁u(mài)場(chǎng)，或者品牌專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。不可否認(rèn)，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者越來(lái)越多，但是家居賣(mài)場(chǎng)仍占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。

　　4、消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注重心

　　最核心，最能夠直接了解消費(fèi)者的，就是消費(fèi)者自身購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的年代，消費(fèi)者最關(guān)心價(jià)格問(wèn)題。隨著生活水平上升，消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)也發(fā)生了明顯的變化。消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品，將近四成的消費(fèi)者最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，三成的消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)格，還有接近兩成的消費(fèi)者把產(chǎn)品的安全環(huán)保問(wèn)題放在了選購(gòu)商品的首位。目前在市場(chǎng)上也可以看到，為了迎合消費(fèi)者的需求，花灑企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，也首先考慮到消費(fèi)者的這三大關(guān)注重點(diǎn)。