迎戰(zhàn)3.15 中國(guó)熱水器品牌直面消費(fèi)者投訴

　　3月，對(duì)于中國(guó)熱水器品牌而言，正是忙碌而又充實(shí)的一個(gè)月，各大展會(huì)陸續(xù)開(kāi)展，企業(yè)的招商也已啟動(dòng)，再加上3.15的到來(lái)，更讓熱水器品牌神經(jīng)繃得緊緊。那中國(guó)熱水器品牌如何迎戰(zhàn)這一考驗(yàn)企業(yè)誠(chéng)信的時(shí)機(jī)?

　　熱水器消費(fèi)出現(xiàn)投訴實(shí)屬正常

　　任何一個(gè)行業(yè)都存在“臟亂差”的現(xiàn)象，無(wú)可避免，每年的3.15將這些現(xiàn)象揭露公示，既為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更為提醒督促企業(yè)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)。近年來(lái)，有關(guān)熱水器維權(quán)事件層出不窮，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，大多數(shù)熱水器企業(yè)都是有驚無(wú)險(xiǎn)，但行業(yè)的形象卻不免受到影響。

　　其實(shí)，在熱水器行業(yè)，只要產(chǎn)品形成規(guī)模生產(chǎn)，銷量和消費(fèi)者群體是成正比例增長(zhǎng)的，相應(yīng)地，收到的關(guān)注度也會(huì)隨之增加，投訴量相對(duì)較多或許是在情理之中，但對(duì)負(fù)面新聞的處理態(tài)度則是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)決心的關(guān)鍵。但從一些事件來(lái)看，部分熱水器企業(yè)解決問(wèn)題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠(chéng)意。

　　熱水器企業(yè)具備解決問(wèn)題的勇氣

　　熱水器產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者所關(guān)注的，如果企業(yè)不能做到嚴(yán)格把關(guān)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就必須要承擔(dān)起所有責(zé)任，推諉逃避絕不是“良方”。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有被曝光的品牌，進(jìn)行正式回應(yīng)或聲明后，消費(fèi)者對(duì)其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長(zhǎng)的情況，而從處理方式來(lái)看，發(fā)表誠(chéng)懇道歉并極力挽回或據(jù)理反駁類能夠更好地實(shí)現(xiàn)正面引導(dǎo)。

　　也許，在人與人的相處中，一次“失信于人”可以被認(rèn)為是人之常情，但在企業(yè)與消費(fèi)者相處中，一次 “失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價(jià)，卻也是這個(gè)企業(yè)必須要承擔(dān)。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅(jiān)不可摧的靈魂必定能獨(dú)占鰲頭。

　　一年一度的3·15促使企業(yè)正視己身之責(zé)任，可一旦順利度過(guò)這個(gè)難關(guān)，許多熱水器企業(yè)的誠(chéng)信系統(tǒng)基本癱瘓，所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費(fèi)投訴事件發(fā)生。企業(yè)依附消費(fèi)市場(chǎng)而生，只有與消費(fèi)者建立相互信任、以誠(chéng)相待的基礎(chǔ)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。