服務(wù)和創(chuàng)新 助力衣柜企業(yè)提升品牌美譽度

　　在品牌林立的時代，衣柜企業(yè)依靠產(chǎn)品競爭制勝的機會有所減少。與此同時，消費者的生活品質(zhì)不斷提升，衣柜企業(yè)依靠服務(wù)競爭制勝的機會有所增加。在市場環(huán)境發(fā)生如此變化的背景下，通過完善服務(wù)和加強創(chuàng)新來提升品牌美譽度，成為衣柜企業(yè)的必經(jīng)之路。

　　目前，雖然越來越多的新生衣柜品牌誕生，但是不可忽視的事實是，衣柜行業(yè)集中度低，能讓消費者知曉的衣柜品牌數(shù)量少之又少。隨著衣柜市場接受度不斷提高，未來人們對衣柜品牌的關(guān)注度會有所上升。在此背景下，品牌美譽度或者說品牌口碑，將成為衣柜企業(yè)的制勝利器。對此，中國著名衣柜品牌的專家認為：企業(yè)必須要完善服務(wù)和加強創(chuàng)新才能打響品牌。

　　售后服務(wù)成消費痛點 企業(yè)亟需做好服務(wù)

　　2015年7月，中國消費者協(xié)會公布2015年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，質(zhì)量問題占44.6%，售后服務(wù)問題占20.5%，從商品類投訴來看，與2014年同期相比，房屋家具建材類投訴量仍居前五位，投訴比重有所上升。

　　裝修投訴主要集中在：一是材料以次充好。有的公司為牟取利益而粗制濫造，甚至有些材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴重污染，給消費者帶來安全健康隱患。二是交錢容易退貨難。在購買材料時，特別是有些專門定做的商品，消費者雖然與經(jīng)營者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問題，如對商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時，經(jīng)營者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。三是缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標準。目前家具建材行業(yè)標準和地方規(guī)章仍難以形成體系。

　　不過目前，售后服務(wù)一直是衣柜行業(yè)中的消費痛點。行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，定制品類較多，很多細分領(lǐng)域缺少行業(yè)規(guī)范或標準，或者行業(yè)規(guī)范推行不到位，在消費過程中，不僅給消費者帶來金錢、時間上的諸多煩惱，還有可能危及其人身安全。對于衣柜企業(yè)而言，做好售后服務(wù)，將是替身自身品牌美譽度的必經(jīng)之路。

　　創(chuàng)新營銷模式 俘獲消費者的芳心

　　在衣柜行業(yè)，年末是完成全年銷售目標的一個重要節(jié)點，也是衣柜企業(yè)提升品牌影響力的重要契機。而促銷活動不僅能聚集人氣，還能提升市民對品牌的親近感和信賴感。不過，近年來消費者的反映使衣柜企業(yè)的愿望并不能輕易實現(xiàn)。在此形勢下，衣柜企業(yè)需根據(jù)消費者需求擬定新的促銷計劃，而不是依舊停留在過去老套的營銷模式中，只有這樣，才能收獲消費者的芳心。