好服務(wù)積累好口碑 衣柜企業(yè)要緊抓服務(wù)質(zhì)量

　　眾所周知，好服務(wù)積累好口碑，衣柜企業(yè)的發(fā)展不僅需要堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量作保證，還需要過硬的服務(wù)質(zhì)量。但是，現(xiàn)在一些衣柜企業(yè)在售后服務(wù)上明顯水平不足，消費(fèi)者是投訴連連。對于衣柜企業(yè)來說，可能企業(yè)更加重視的是產(chǎn)品和銷售，但真正考驗(yàn)企業(yè)的“業(yè)界良心”確是售后服務(wù)。但中國著名衣柜品牌的筆者表示，衣柜的售后服務(wù)是一個(gè)不容忽視的問題，并且售后服務(wù)的好壞在很大程度上決定了是否會有“回頭客”。

　　售后成為消費(fèi)者的參考條件

　　現(xiàn)在，一些衣柜企業(yè)抱怨市場競爭大，生意不好做，但是卻沒有注意到消費(fèi)者們在說什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者們一致反應(yīng)，現(xiàn)在很多衣柜質(zhì)量并沒有說得那么好，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，可是詢問售后愛理不理。市場上，產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費(fèi)者是否喜歡，而能否得到消費(fèi)者的喜歡，除開產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)，尤其是售后服務(wù)日漸成為重要的參考條件。所以衣柜企業(yè)在擴(kuò)展市場時(shí)，需先考慮到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶一個(gè)完美收尾，留下好印象。

　　售后好才是真的好

　　其實(shí)，衣柜企業(yè)如果沒有顧慮到消費(fèi)者們的心理想法，擴(kuò)大產(chǎn)量，降價(jià)促銷等都是無用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量?當(dāng)前有一些衣柜企業(yè)，向消費(fèi)者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門，免費(fèi)售后維修”等一條龍服務(wù)，但是能說到做到的企業(yè)卻不多，尤其是售后維修這一點(diǎn)，光說不做等于白說。在這種背景情況下，衣柜企業(yè)要提高自己的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費(fèi)者，做好服務(wù)才叫干的“漂亮”。

　　為不同家庭需要量身定做衣柜、維修、拆舊都是滿足消費(fèi)者需求的點(diǎn)滴服務(wù)?，F(xiàn)在，已有不少衣柜品牌意識到，品牌的美譽(yù)度與提供的售后服務(wù)息息相關(guān)?？傊?，認(rèn)識到衣柜產(chǎn)品的特殊性，以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)的貼心售后服務(wù)，是淡市衣柜企業(yè)搶奪商機(jī)和份額的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　售后服務(wù)現(xiàn)在不少衣柜企業(yè)的發(fā)展短板，不盡快彌補(bǔ)這塊短板，恐怕企業(yè)很難獲得長久的發(fā)展。吸引消費(fèi)者眼球的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)，還有售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能為品牌產(chǎn)品的銷售增加亮點(diǎn)，提升產(chǎn)品附加值。