與顧客建立好良好關系 廚衛(wèi)電器企業(yè)“金九銀十”成功一半

　　盡管經濟正在復蘇，但整體形勢仍不樂觀，市場仍處于低迷狀態(tài)。剩余的客戶資源已經成為所有主要企業(yè)競爭的目標。如果想要意外獲勝，經銷商必須在制造商的指導下不斷擴大客戶資源并實施有效的管理和維護。

　　建立一定的顧客基礎是非常必要的

　　顧客可以說是企業(yè)生存的基本，但是從現在的市場環(huán)境來看，為了使企業(yè)成長，有必要形成一定的顧客集團。那么，企業(yè)的其馀部分是如何最大限度地滿足顧客的需求。 這項工作一句話來說，做起來非常困難。 在現代企業(yè)的營銷構想中，取悅顧客已成為經營藝術，得到廣泛的專家認同。

　　現在廚衛(wèi)電器行業(yè)競爭非常激烈，企業(yè)應該根據顧客的需求，自由選擇顧客喜歡的產品，享受其權利，顧客只有在得到自己想要的產品時，才能買到企業(yè)的產品。做銷售的，知道顧客是企業(yè)的衣食父母，但現實中很少有真正把顧客看作神的企業(yè)，有的企業(yè)對顧客的管理有障礙，有的企業(yè)客戶的保守規(guī)范不完善，這些體制的缺乏給企業(yè)的服務質量和顧客的忠誠度打了很大的問號

　　廚衛(wèi)電器企業(yè)應真正以顧客為先

　　一般來說，無論是廚衛(wèi)電器企業(yè)還是其他企業(yè)，管理顧客的內容都是一樣的，首先要了解顧客。 其中的顧客一般可以是單一的消費者也可以是企業(yè)，在日常的客戶管理中，廚衛(wèi)電器企業(yè)能夠知道顧客真正想要什么，幫助顧客解決實際問題，在需要顧客的時候正確銷售合適的產品。

　　另外，要與顧客建立關系，平時不能忽視顧客。 在顧客購物之前，銷售員會積累銷售額，交易結束后會有“人喝茶”的感覺，廚衛(wèi)電器企業(yè)會在與消費者的日常交流中建立關系群，這些哭泣劇也會成為企業(yè)看不見的員工，在企業(yè)和顧客之間保持長期良好的關系，企業(yè)的二次銷售和長期銷售

　　最后，通過站在顧客的角度來看問題，廚衛(wèi)電器企業(yè)的銷售員在考慮企業(yè)利益的時候，必須站在顧客的角度來考慮真正需要什么。 廚衛(wèi)電器企業(yè)除產品外能否為消費者提供增值服務，比如告訴顧客市場行情，幫助公司顧客培訓員工等，讓顧客感覺廚衛(wèi)電器企業(yè)和自己站在一起，不是顧客和消費者的對立。

　　顧客忠誠對企業(yè)的重要性

　　顧客忠誠度對廚衛(wèi)電器企業(yè)也很重要。 在廚衛(wèi)電器企業(yè)中，廚衛(wèi)電器這種商品不是快感品，一般來說顧客在購買這個企業(yè)的廚衛(wèi)電器后，今后十幾年也許不會再購買兩次，似乎沒有必要確立忠誠度，實際上用戶的忠誠度不僅僅是購買兩次， 其忠誠度也表現在為朋友和家人推薦廚衛(wèi)電器品牌之后，為孩子購買新房是孩子推薦購買的廚衛(wèi)電器品牌，只要該顧客對企業(yè)有足夠的忠誠度，就會影響到身邊的許多消費者購買企業(yè)的產品。

　　現在廚衛(wèi)電器市場的現狀，企業(yè)應該如何在市場流動中穩(wěn)定自己的位置?與顧客建立良好的關系已經成為有效的方法之一。