用心服務(wù)用心創(chuàng)新 未來廚衛(wèi)電器品牌的長遠發(fā)展路

　　這是一個品牌時代，對品牌來說，好產(chǎn)品固然重要，但更重要的是需要與不斷變化的消費者建立同頻共振的理念認同，因為大部分消費者選用一個品牌，除了對產(chǎn)品本身的需求，很大程度上也是在體驗品牌所定位的訴求。對消費者來說，消費者的消費能力不斷提高，對產(chǎn)品的需求越來越注重品質(zhì)，與此同時，在消費升級加速與同行業(yè)競爭加劇的雙重環(huán)境下，消費者對于選擇的品牌也有著更高的要求，這也推動著品牌無論在產(chǎn)品維度還是服務(wù)維度，都必須自我升級到一個新的高度。畢竟品牌的建立從來不是一朝一夕的事，而是來自于消費者點點滴滴的體驗。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，我國廚衛(wèi)電器行業(yè)正在發(fā)生改變，那么，廚衛(wèi)電器品牌在未來的發(fā)展上要做什么戰(zhàn)略調(diào)整，才能保證市場盈利呢?

　　以客戶利益為導(dǎo)向 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　打破常規(guī)的意識。廚衛(wèi)電器行業(yè)競品中吸 取“常規(guī)”經(jīng)驗，然后尋找常規(guī)以外的機會，給予超出“正常需要”的更多選擇，這就是提供給消費者超越期待的驚喜，有了驚喜，消費者才更容易注意到你的高標準服務(wù)。

　　生意來源于顧客，滿足顧客才能獲取生意，那么廚衛(wèi)電器企業(yè)首先要從獲取心理轉(zhuǎn)移到利他心理，尤其對于遍地開花的醫(yī)療機構(gòu)，做好消費者服務(wù)是在蒼茫的品牌沙灘里成就一顆明珠的開始。

　　不要拘泥于基本和可預(yù)見的水平，而是向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，誰能為消費者提供物超所值的額外利益誰就能最終贏得顧客。廚衛(wèi)電器品牌不閉門造車，要學(xué)會變通。

　　從產(chǎn)品思維到用戶思維 不斷創(chuàng)新

　　科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異、產(chǎn)品生命周期大大縮短，世界上沒有永遠暢銷的商品，也沒有永遠成熟的企業(yè)。不斷變化的市場，決定了廚衛(wèi)電器企業(yè)必須不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，才能迎合消費者需求。

　　廚衛(wèi)電器企業(yè)要有從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的思維模式?！爱a(chǎn)品思維”即從生產(chǎn)者的角度看待產(chǎn)品的思維方式，“用戶思維”即從用戶的角度看待產(chǎn)品的思維方式，不同的思維有著不同的關(guān)注焦點。產(chǎn)品思維更關(guān)注產(chǎn)品的商業(yè)價值，用戶思維則更關(guān)注產(chǎn)品的使用價值。從用戶思維出發(fā)，站在用戶立場洞察需求痛點，才能打造出真正契合消費者需求的產(chǎn)品服務(wù)。而這也是品牌為什么要不斷推出新產(chǎn)品的原因，因為客戶的需求是處于不斷波動的狀態(tài)，會隨著消費場景、社會環(huán)境、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化而產(chǎn)生變化。

　　總之，消費者對品牌品質(zhì)的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品服務(wù)的忠誠。只有過硬的產(chǎn)品服務(wù)才能真正在人們的心目中樹立起"金字招牌"，受消費者喜愛。而真正能打動消費者的服務(wù);不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。

　　在未來的廚衛(wèi)電器行業(yè)中，廚衛(wèi)電器品牌想要發(fā)展好，就必須把目光放的更長遠，用心做好產(chǎn)品，給消費者提供好的服務(wù)，把廚衛(wèi)電器品牌建設(shè)好，未來的發(fā)展道路才會更加順暢，更加長遠。