以“軟實力”為競爭核心 歐派、博洛尼如何規(guī)劃版圖?

　　正所謂“得人心者得天下”?！暗萌诵摹奔冗m用于國際政治，也適用于商業(yè)領(lǐng)域。在櫥柜行業(yè)，這種重視贏得人心的“軟實力”策略的現(xiàn)實意義尤為重要。在設(shè)計中國網(wǎng)的筆者看來，設(shè)計、品牌打造、服務(wù)以及企業(yè)文化等方面都是“軟實力”的體現(xiàn)。接下來，筆者將以歐派和博洛尼這兩個櫥柜品牌為例，探尋櫥柜品牌的“軟實力”競爭地圖，尋找行業(yè)的發(fā)展方向。

　　以“軟實力”為競爭核心 歐派、博洛尼如何規(guī)劃版圖?(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

　　歐派——家與愛的羈絆

　　談起歐派，相信大多數(shù)人都會跟筆者一樣，立刻想起那句經(jīng)典的廣告語：有家有愛有歐派!這似乎已經(jīng)成為一種條件反射，也反映出歐派多年來文化建設(shè)的部分成果。溫馨的家、暖暖的愛，已經(jīng)成為歐派這一品牌必然傳遞的文化要素，誰又能說，這不是一種強大的企業(yè)“軟實力”呢?

　　從設(shè)計角度來看，歐派擁有強大的設(shè)計與實現(xiàn)能力。歐派專門成立了業(yè)內(nèi)唯一一個博士后科研工作站，在突破多項櫥柜技術(shù)瓶頸，提高用戶的產(chǎn)品體驗方面，扮演著不可替代的作用。與此同時，截至2016年5月，歐派櫥柜已成功申請國家級專利累計達到137項，發(fā)明及專利數(shù)量超過業(yè)內(nèi)第二至第十位企業(yè)的總和。歐派每年都會將數(shù)以億計的資金投入到尖端技術(shù)方面的研發(fā)，力爭在“中國智造”方面占據(jù)一席重地。實現(xiàn)方面歐派應(yīng)用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)智能3D設(shè)計系統(tǒng)和VR虛擬現(xiàn)實體驗技術(shù)，可以讓消費者直觀看到裝修后的家。設(shè)計實現(xiàn)能力堪稱業(yè)界領(lǐng)銜。而由歐派發(fā)起的“設(shè)計與智造探尋之旅”年度活動，也充分體現(xiàn)了歐派對于設(shè)計的關(guān)注度。

　　在品牌打造上，歐派邀請大牌明星孫儷作為品牌代言。孫儷是集美麗、愛心、才華及親和于一身的現(xiàn)代女性，她與鄧超先生擁有令人稱羨的溫馨幸福家庭，堪稱當(dāng)今社會的愛家典范，完美詮釋了歐派‘有家有愛’的品牌理念。值得關(guān)注的是，除了邀請代言人，歐派還發(fā)起過諸如“愛家計劃”“關(guān)機一小時”等長效或者階段性公益活動，對于品牌影響力的提升也有重要作用。在服務(wù)方面，歐派獨有的服務(wù)體系，分為售前、售中和售后，每一部分的標(biāo)準(zhǔn)均為行業(yè)最嚴(yán)。而讓歐派津津樂道的要屬其“金保姆服務(wù)”，其背后擁有了一支5000人組成的專業(yè)隊伍，48小時內(nèi)響應(yīng)消費者對于櫥柜的清潔、護理和維修等需求。這套服務(wù)自從推出以來，已經(jīng)累計服務(wù)40萬戶，好評如潮。

　　而從企業(yè)文化上看，歐派特別注重企業(yè)文化的存續(xù)。長久以來，歐派都堅持著追求完美的企業(yè)精神和“公平、光明、合作、自由”的價值觀。相信隨著“大家居”概念的逐步實現(xiàn)和“一家搞定”模式的不斷推廣，歐派必將實現(xiàn)其發(fā)展成為世界一流企業(yè)集團，為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益，為員工謀福利，為社會做貢獻的“三贏”目標(biāo)。

　　博洛尼——西化風(fēng)格，變態(tài)品質(zhì)，只為極致品味

　　科寶博洛尼，看名字就知道這很西化。事實上，博洛尼的產(chǎn)業(yè)鏈也歷來是歐式為主的，要么是意大利工藝，要么是德系工藝，總之就是相當(dāng)注重品質(zhì)與小眾感覺。當(dāng)然，其品牌締造者蔡明，往往在品牌發(fā)展的每個重要階段都會出現(xiàn)在公眾視野中，對于產(chǎn)品和戰(zhàn)略進行深度闡述?？傮w來說呢，博洛尼的軟實力，基本體現(xiàn)在“情懷”二字里。

　　作為一個特別注重生活情趣的藝術(shù)家，蔡明對于設(shè)計元素的鐘愛始終如一。每年舉辦一次“為中國設(shè)計”活動、組織旗下設(shè)計師在各大媒體闡述設(shè)計理念、建造占地面積龐大的家居體驗館、發(fā)布“顏·智·宅設(shè)計體系”，這種種事件都體現(xiàn)著設(shè)計元素對于博洛尼的重要性。博洛尼在設(shè)計中將充分考慮到美觀、收納以及智能化元素，為消費者帶來更先進和時尚的設(shè)計理念。新技術(shù)的應(yīng)用也使得設(shè)計成果得以直接體現(xiàn)，利用VR+3D技術(shù)，最快3分鐘便可以生成戶型圖，并將用戶所選的風(fēng)格快速套用到家中。

　　在品牌打造上，博洛尼企業(yè)本身相對比較低調(diào)，但與其對應(yīng)的是其創(chuàng)始人蔡明則相當(dāng)高調(diào)。無論是品牌戰(zhàn)略發(fā)布還是新品發(fā)布抑或是廣告創(chuàng)意文案的實現(xiàn)，時時處處似乎都離不開蔡明本人的努力經(jīng)營。當(dāng)然，事實證明，用自己做代言人的蔡明還是頗有帶動品牌的天賦，近年來在公眾場合中的發(fā)聲常常語驚四座而又別具創(chuàng)新。而偶爾的那些無傷大雅的微信微博炒作運營，則成為品牌推廣的調(diào)味劑，讓博洛尼這個品牌顯得時尚而高端。

　　在服務(wù)體系的實踐上，博洛尼堅持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，甚至將極致的服務(wù)效果寫入合同中。全新升級的F2C2.0超級家裝模式，對于服務(wù)提出了更變態(tài)的要求。變態(tài)環(huán)?！岸贝紊墸簶I(yè)內(nèi)首創(chuàng)從GB/50325到GB/T18883，另外全新引入日本醫(yī)療級空氣凈化技術(shù)，不僅在源頭變態(tài)把控，而且進行0殘留凈化，同樣，環(huán)保承諾入合同，且不達標(biāo)施工全額退款。施工品質(zhì)“二”次升級：裝修一如既往符合德國DIN標(biāo)準(zhǔn)，比傳統(tǒng)的裝修品質(zhì)高出很多倍，另外，防水材料、瓷磚粘接劑材料均升級為亞地斯，隱蔽工程材料升級為飛利浦。增項控制“二”次升級：實行閉口合同，增一賠十，堅決零增項;省心服務(wù)“二”次升級：從微信群升級為微管家，讓消費者對45個裝修節(jié)點精確掌控。正如蔡明所說，只有做到極致才能更多的贏得消費者口碑。

　　說起博洛尼的企業(yè)文化，往往離不開蔡明本身的很多觀點。可以說，蔡明的很多公眾場合發(fā)聲，就是博洛尼文化的集中體現(xiàn)。他注重生活品質(zhì)，堅持變態(tài)級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，并且從各個角度降低服務(wù)成本服務(wù)于廣大“非屌絲”群體，某種程度上說這些包含具體實踐內(nèi)容的“文化”顯得更有說服力。

　　櫥柜企業(yè)“軟實力”的角逐，很大程度上也是行業(yè)變革的必然趨勢?！熬葡悴慌孪镒由睢钡臅r代早已過去，企業(yè)規(guī)模的大小也不再是發(fā)展的最大桎梏，“軟實力”概念的提出了運用給予了櫥柜企業(yè)新的發(fā)展思路。一張新的劃分版圖正在形成，而軟實力的高低，將成為版圖劃分的重要依據(jù)!