板材：以用戶為中心 質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)1+1>2效果

　　如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)迎來黃金時(shí)代，傳統(tǒng)的板材行業(yè)與之結(jié)合也已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。然互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，用戶體驗(yàn)度的缺失也一直是板材企業(yè)電商路上的阻礙，板材企業(yè)需以用戶為中心，洞悉用戶需求，加以好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，線上線下結(jié)合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2也不是不可能的事。

　　以用戶為中心思考問題

　　用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費(fèi)，到后來的品牌式消費(fèi)，到近年來流行起來的體驗(yàn)式消費(fèi)。能否勝出的決定性要素，其實(shí)就是用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)也是一個(gè)綜合性的概念，包括感官體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)等，做得好就能讓消費(fèi)者擁有參與感，獲得好口碑和更多關(guān)注度。

　　質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)1+1>2效果

　　不少板材企業(yè)也相中了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺，意圖通過互聯(lián)網(wǎng)來“再次創(chuàng)業(yè)”、“重鑄輝煌”。然而，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”畢竟不像股市隨風(fēng)而動(dòng)那么任性，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)平臺，一個(gè)工具，線上線下能不能起到“1+1>2”的效果，關(guān)鍵還是要看品性。而何謂品性?專業(yè)點(diǎn)說就是商品的質(zhì)量和服務(wù)。板材企業(yè)如果不能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營中提供質(zhì)量有保障的商品，網(wǎng)店失去口碑很快就會(huì)被淘汰。相信很多有網(wǎng)購經(jīng)歷的人都注意看商品的點(diǎn)評，大家都是在分享其他用戶的經(jīng)驗(yàn)中購物的，這一點(diǎn)恰恰就說明了之前所闡述的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任功能。

　　總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，板材企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)要具備“用戶思維”，一切以客戶為中心，才能贏得消費(fèi)市場。