消費(fèi)者時代 陶瓷企業(yè)亟需做好終端營銷

　　如今，隨著傳媒的日益發(fā)達(dá)，行業(yè)的日漸成熟，競爭的加劇，消費(fèi)者變得越來越理性和專業(yè)，錢袋捂得很緊，于是乎，建陶界人士都大聲疾呼：“消費(fèi)者時代來臨了!”消費(fèi)者時代的來臨意味著企業(yè)時代的終結(jié)，新的市場格局誕生了新的游戲規(guī)則，那就是：關(guān)注消費(fèi)者價值!企業(yè)只有關(guān)注消費(fèi)者價值，并建立以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的企業(yè)機(jī)制，才能在新的市場競爭中尋求增長空間。如何在消費(fèi)者時代做好終端營銷，成為眾多企業(yè)急需解決的重中之重。

　　眾所周知，建陶屬于耐用消費(fèi)品，很多消費(fèi)者可能一輩子就裝修一兩次，平時對建陶產(chǎn)品的關(guān)注度很低，只有當(dāng)需要的時候才會去關(guān)注它，所以對產(chǎn)品不熟悉，因此只有打造強(qiáng)勢的終端，才能讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生信賴，從而做出購買決策。

　　首先，建立品牌專賣店

　　專賣店是品牌展示的載體，體現(xiàn)品牌的產(chǎn)品文化和品牌內(nèi)涵，向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的應(yīng)用效果，是品牌和消費(fèi)者溝通的橋梁。良好的專賣店形象能夠體現(xiàn)品牌實力感和營造消費(fèi)者價值感，因此專賣店的建設(shè)是建陶營銷活動中至為關(guān)鍵的一環(huán)。目前，建陶行業(yè)終端的設(shè)計風(fēng)格已呈現(xiàn)多樣化趨勢，展示讓人眼花繚亂，裝修檔次也越來越高。例如：金意陶專賣店、羅丹品牌專賣店、唯美陶瓷的馬可波羅(E石代、1295系列又另設(shè)專賣店)等產(chǎn)品的展示效果越來越貼近市場，終端展示效果都越來越好，非常注重道具的應(yīng)用和環(huán)境渲染，產(chǎn)品的展示很生動，有濃厚的文化氣息，具有良好的體驗效果，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想。

　　其次，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升品牌的形象，是消費(fèi)者購買你的產(chǎn)品并且獲得滿足的根本保障，世界上任何一個優(yōu)秀的品牌和公司，都是通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到消費(fèi)者認(rèn)可而成長起來的，這是企業(yè)發(fā)展和品牌成長的不二法則。服務(wù)包括服務(wù)人員與服務(wù)過程。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)，以專業(yè)的角度站在消費(fèi)者的立場考慮問題，為客戶提供最佳解決方案。服務(wù)人員是廠方品牌和消費(fèi)者溝通的橋梁，代表了廠家和品牌的形象，因此，廠家必須注重終端服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧。服務(wù)過程就是你為消費(fèi)者創(chuàng)造價值的過程，在服務(wù)的過程中，你必須清楚地了解消費(fèi)者的需求是什么?在此基礎(chǔ)上向消費(fèi)者陳述你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠為他帶來哪些價值，并且是有別于競爭對手的獨特價值，這樣才能從根本上打動客戶。目前一些強(qiáng)勢品牌在終端的服務(wù)在不斷的加強(qiáng)，如瓷磚品牌提供免費(fèi)咨詢設(shè)計、免費(fèi)送貨、鋪貼指導(dǎo)、拋光打蠟等服務(wù)，就幫消費(fèi)者解決了不少煩惱，提升了客戶滿意度。服務(wù)是提升品牌形象和口碑的最佳手段，因此，服務(wù)沒有最好，只有更好!那就是始終要比競爭對手領(lǐng)先一步!

　　最后，借助設(shè)計師資源進(jìn)行產(chǎn)品推廣

　　在物質(zhì)生活日益豐富的今天，人們對于陶瓷產(chǎn)品的選擇已經(jīng)不僅僅滿足使用價值，而更多地在于追求精神愉悅，滿足人們心中的某種藝術(shù)享受，也成了人們生活中必不可少的一部分，因此，建陶企業(yè)把產(chǎn)品新風(fēng)格和設(shè)計發(fā)展趨勢推向市場，反映出隱藏在消費(fèi)者心中的渴望與期待并能在消費(fèi)者中產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品概念，能起到引導(dǎo)消費(fèi)市場方向的作用，這就需要借助先知先覺的設(shè)計師，由于設(shè)計師能起到宣傳推廣兼推薦銷售的重要作用，設(shè)計師已成為一些建材產(chǎn)品廠家或代理商競相爭奪的緊俏資源，在5-6年以前，幾乎沒有建材業(yè)務(wù)人員拜訪設(shè)計師的現(xiàn)象，而如今，一些重要設(shè)計師每天需面對數(shù)十個建材產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)人員的上門推銷。越來越多的企業(yè)已開始重視借助設(shè)計師資源進(jìn)行產(chǎn)品的市場推廣，并加強(qiáng)與設(shè)計師的合作。歐神諾、東鵬、鷹牌、嘉俊等近幾年攜手設(shè)計界在全國各大城市舉辦轟轟烈烈的設(shè)計大賽，就是一種為爭奪設(shè)計師資源的市場策略應(yīng)用。

　　毫無疑問，二十一世紀(jì)是屬于消費(fèi)者的時代，以消費(fèi)者利益為基礎(chǔ)，關(guān)注消費(fèi)者需求的變化和消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通與互動，做好市場營銷活動，打造終端營銷才能不斷地形成持續(xù)的競爭能力，以確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。