陶瓷行業(yè)應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量 完善用戶體驗(yàn)

　　得益于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端等技術(shù)的發(fā)展，加上“中國制造2025”政策的推動(dòng)，陶瓷行業(yè)在近幾年得到了迅速發(fā)展。然而，在該行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，相應(yīng)的問題也隨之產(chǎn)生，譬如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、產(chǎn)品不兼容、成本偏高導(dǎo)致消費(fèi)門檻局限、施工操作復(fù)雜且服務(wù)不夠完善等等。針對(duì)這些問題，加強(qiáng)創(chuàng)新、建立行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)勢在必行。

　　加強(qiáng)創(chuàng)新，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 提高陶瓷消費(fèi)體驗(yàn)，注重產(chǎn)品創(chuàng)新 拓展消費(fèi)市場。

　　1、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，落實(shí)專利保護(hù)

　　中國陶瓷企業(yè)要注重提升發(fā)明專利的技術(shù)含量和價(jià)值，掌握核心技術(shù)。目前，中國陶瓷市場雖然火熱，但在創(chuàng)新發(fā)明和專利技術(shù)上卻很薄弱。陶瓷涉及互聯(lián)、傳感、感知、學(xué)習(xí)等眾多方面，是一個(gè)覆蓋范圍廣、相對(duì)復(fù)雜的行業(yè)，也正因如此，提高發(fā)明專利的含金量尤為重要。掌握專利技術(shù)無疑等于掌握了行業(yè)發(fā)展的命脈，也是突破產(chǎn)品同質(zhì)化、功能雷同等問題的重要路徑。陶瓷需要以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展，生產(chǎn)適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品，更好地滿足消費(fèi)者對(duì)智能生活的需求。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，注重對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，提升自身競爭力。

　　2、提高陶瓷產(chǎn)品的安全性

　　安全問題是每個(gè)陶瓷企業(yè)必須放在首位的問題，也是消費(fèi)者選擇陶瓷應(yīng)該引起重視的問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息安全問題成為一個(gè)愈發(fā)重要的課題。

　　對(duì)于陶瓷行業(yè)，一方面，要求企業(yè)重視提升研發(fā)能力，重視對(duì)產(chǎn)品安全性能的開發(fā)以及對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù);另一方面，消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，重視對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，謹(jǐn)防泄露。

　　3、降低成本，研發(fā)中低端產(chǎn)品，拓展市場

　　隨著人們生活水平的不斷提高，普通工薪消費(fèi)者也逐漸成為陶瓷市場的潛在消費(fèi)群體。陶瓷的研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)技術(shù)層面的交流、產(chǎn)品互融、控制成本，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，將陶瓷產(chǎn)品劃分為低端、中端、高端三種不同檔次，從成本、功能、設(shè)計(jì)、安裝、操控、價(jià)格等多個(gè)方面充分考慮中國各階層消費(fèi)者的實(shí)際需求及承受力。因此，價(jià)格上更“親民”有利于陶瓷行業(yè)進(jìn)一步拓展市場。價(jià)格親民有兩條路徑：①通過規(guī)?；慨a(chǎn)，減少成本，降低價(jià)格;②廠商理性定價(jià)，減少不必要的智能功能，減少溢價(jià)以培養(yǎng)種子用戶。

　　建立行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)互通

　　目前整個(gè)陶瓷行業(yè)尚未建立起完善的社會(huì)合作體系，跨產(chǎn)品合作困難重重，設(shè)備與設(shè)備之間割裂，品牌與品牌之間存在巨大鴻溝，這嚴(yán)重制約了陶瓷的發(fā)展和普及。

　　行業(yè)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)先行。行業(yè)主管部門可制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套完善的智能建筑和陶瓷標(biāo)準(zhǔn)體系，打破技術(shù)壁壘，打造基于物聯(lián)網(wǎng)的陶瓷技術(shù)驗(yàn)證平臺(tái)和綜合服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)品的互聯(lián)互通，推動(dòng)行業(yè)向規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

　　從消費(fèi)者體驗(yàn)的層面來說，要注重系統(tǒng)集成化?！耙粋€(gè)品牌一個(gè)APP”是陶瓷行業(yè)的現(xiàn)狀，消費(fèi)者購買不同品牌的產(chǎn)品，需要下載不同的陶瓷APP進(jìn)行控制，且不同品牌的產(chǎn)品不能互聯(lián)。這對(duì)于消費(fèi)者來說是很大的負(fù)擔(dān)，不僅不能得到智能化的體驗(yàn)，反而會(huì)增加繁瑣和不便。

　　提升服務(wù)質(zhì)量 完善用戶體驗(yàn)

　　陶瓷作為一種全新的家裝概念，融合了設(shè)計(jì)、布線、網(wǎng)絡(luò)鏈接、安裝調(diào)試等多個(gè)步驟，在室內(nèi)安裝初期需要專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的施工人員反復(fù)組裝調(diào)配，才能投入使用。使用者操作時(shí)也需要認(rèn)真閱讀手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)家居控制。

　　因此，建議陶瓷企業(yè)：

　　1、規(guī)范產(chǎn)品售前售后一條龍服務(wù)流程，加強(qiáng)相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　2、注重改善生產(chǎn)經(jīng)營部門反饋的客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)缺陷等方面問題，穩(wěn)定維護(hù)平臺(tái)基礎(chǔ)，建立多種形式的服務(wù)形式(如增設(shè)維修點(diǎn)和檢修點(diǎn)，深入消費(fèi)者較集中的場所現(xiàn)場檢修等);

　　3、加強(qiáng)監(jiān)督，公示產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與客戶建立廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，實(shí)行定期回訪和檢修，投訴糾紛受理做到承諾及時(shí)兌現(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善用戶體驗(yàn)，提升陶瓷企業(yè)的品牌價(jià)值。