門業(yè)進(jìn)駐電商 線上服務(wù)十分重要

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)木門商品的消費(fèi)習(xí)慣正逐漸形成。此時(shí)，免費(fèi)送裝到家的服務(wù)升級(jí)也成為木門電商發(fā)展最關(guān)鍵的一個(gè)節(jié)點(diǎn)?！懊赓M(fèi)配送，上門安裝”業(yè)務(wù)稱得上是解決消費(fèi)者對(duì)于安裝這一心頭難題的靈丹妙藥，所以，能否確保木門等家裝產(chǎn)品獲得有效輸送，成為企業(yè)可否決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵所在!

　　門業(yè)進(jìn)駐電商 線上服務(wù)十分重要(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

　　木門電商發(fā)展 物流、安裝缺一不可

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究院的統(tǒng)計(jì)，2014年家居電商銷售額首次打破千億大關(guān)，不過(guò)僅僅占整個(gè)家居市場(chǎng)的6%左右，線下渠道依然占據(jù)絕對(duì)比例。毫無(wú)疑問(wèn)，這是礙于電商售后的局限性，不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)的日趨標(biāo)準(zhǔn)和成熟，將為電商市場(chǎng)發(fā)展錦上添花，屆時(shí)電商渠道“瓜分”線下也就不是那么困難的事情了。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的配套服務(wù)已成為決定購(gòu)買的主要因素，因此對(duì)于木門電商們來(lái)說(shuō)售后服務(wù)更關(guān)鍵。俗話說(shuō)，家居建材“三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)”，送裝“最后一公里”甚至“最后一個(gè)樓梯或螺絲釘”是網(wǎng)購(gòu)木門產(chǎn)品最痛點(diǎn)的需求。就拿網(wǎng)購(gòu)最熱類目服飾和3C市場(chǎng)的爆發(fā)來(lái)說(shuō)，它離不開快遞行業(yè)的支撐，消費(fèi)者對(duì)于售后配送服務(wù)的時(shí)效很滿意。如果沒有配套的同城配送到家、安裝和返貨服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)大件木門商品所需的心理門檻太高。

　　拉動(dòng)線上銷售 最后一公里服務(wù)重要性凸顯

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的木門商品不能”送裝返”就不買了，讓用戶自己去物流點(diǎn)提貨并搬樓，還不如去實(shí)體店購(gòu)買。如果消費(fèi)者從線上商城購(gòu)買木門商品付款后，電商賣家能提供所有的服務(wù)，配送到家、搬運(yùn)上樓、安裝維修以及打包返貨都不用操心的話，電商將大大提升成交率。由于家居類目是高客單價(jià)的行業(yè)，對(duì)于房地產(chǎn)火爆的中國(guó)的需求來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。由此可以大膽推測(cè)，家居類目將成為繼服飾類和3C類后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的第三大熱門類目。由于木門等家居商品均需要售后安裝服務(wù)，所以最后一公里的市場(chǎng)需求的重要性就可想而知了。

　　歸根結(jié)底，木門電商的售后服務(wù)分為兩個(gè)階段：物流服務(wù)和“最后一公里”“送裝返”服務(wù)。二者缺一不可，相互影響，相互制約，這是每一個(gè)木門行業(yè)從業(yè)人員都需要清楚認(rèn)知到的關(guān)鍵點(diǎn)。服務(wù)是為了更好地消費(fèi)體驗(yàn)，也是帶動(dòng)木門線上銷售市場(chǎng)的推動(dòng)力。