服務(wù)工作不到位 門(mén)業(yè)難以贏(yíng)得市場(chǎng)

　　隨著經(jīng)濟(jì)收入的提高，消費(fèi)者所參考的因素逐漸從價(jià)格、外觀(guān)等方面向服務(wù)轉(zhuǎn)移。由此看來(lái)，門(mén)業(yè)和商家若想在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，服務(wù)工作做到位是一條捷徑。

　　消費(fèi)者參考條件發(fā)生轉(zhuǎn)移

　　對(duì)于門(mén)業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售如何，主要取決于消費(fèi)者是否喜歡。而能否得到消費(fèi)者的喜歡，除開(kāi)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、外觀(guān)等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。門(mén)業(yè)雖屬消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個(gè)不容忽視的方面。

　　的確，售后服務(wù)的好壞很大程度上決定了老客戶(hù)會(huì)不會(huì)再來(lái)，或者推薦新客戶(hù)。一直以來(lái)，門(mén)業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，絕大數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大。因此，企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)時(shí)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，需先考慮到一條適合自己的售后服務(wù)之路，給客戶(hù)一個(gè)完美收尾，留下好印象。

　　門(mén)業(yè)以服務(wù)征服消費(fèi)者

　　當(dāng)下，不少門(mén)業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來(lái)越難做了，但是卻沒(méi)有注意到消費(fèi)者們?cè)谡f(shuō)什么。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反應(yīng)，現(xiàn)在門(mén)業(yè)質(zhì)量越來(lái)越差了，沒(méi)用幾年，不是這有問(wèn)題就是那有問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)售后也愛(ài)理不理。門(mén)業(yè)如果不曾顧慮到消費(fèi)者們的心理想法，擴(kuò)大產(chǎn)量，降價(jià)促銷(xiāo)等都是無(wú)用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑“不好，如何提高銷(xiāo)量。

　　不可否認(rèn)，當(dāng)前一些門(mén)業(yè)，向消費(fèi)者提出“售后三包，無(wú)理由退貨，送貨上門(mén)“等服務(wù)，但是能說(shuō)到做到的企業(yè)卻不多，光說(shuō)不做等于白說(shuō)。因此，在這種背景情況下，門(mén)業(yè)要提高自己的服務(wù)，將服務(wù)工作落實(shí)到位，以服務(wù)去征服消費(fèi)者。只有這樣，才能贏(yíng)得市場(chǎng)。