優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)功能是全屋家居品牌發(fā)展的關(guān)鍵

　　如今，大眾服務(wù)品牌系統(tǒng)化，服務(wù)態(tài)度專業(yè)化，服務(wù)規(guī)模一體化。服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)全屋家居中所占的比重不容忽視。如果一個(gè)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群，其服務(wù)相關(guān)的設(shè)施是必不可少的。對(duì)待顧客，無(wú)論是售前還是售后，都應(yīng)該是一種高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。為了跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，大多數(shù)企業(yè)也應(yīng)該改善服務(wù)，更全面地考慮消費(fèi)者。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)爆炸式發(fā)展的帶動(dòng)下，一二線城市的大型家居建材市場(chǎng)經(jīng)歷了強(qiáng)勁的擴(kuò)張，規(guī)模每轉(zhuǎn)一圈都達(dá)到幾十萬(wàn)平方米。近年來(lái)，在房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響下，結(jié)合運(yùn)營(yíng)成本的增加和電子商務(wù)模式的興起，建材和家居行業(yè)的表現(xiàn)開始下滑，關(guān)門潮不斷上升。

　　根據(jù)記者的采訪，建材市場(chǎng)的品牌和行業(yè)多樣化的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式有勢(shì)頭，服務(wù)的提高成為體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代賣場(chǎng)勢(shì)頭的途徑。

　　消費(fèi)者需求正在上升，低價(jià)商品都受到追捧。

　　“南湖成立之初，長(zhǎng)沙市建材家居大都是大型商場(chǎng)，價(jià)格高，品種單一。南湖打破了這種商業(yè)模式，倡導(dǎo)形式和品牌的多元化商業(yè)模式，大大降低了建材和家居產(chǎn)品的價(jià)格。開門時(shí)，家具賣完了?！澳虾袌?chǎng)負(fù)責(zé)人表示，南湖市場(chǎng)的品牌涵蓋一切，包括照明、石材、面料、家具、鎖、水暖、建材、家電、工具、五金、家居裝飾配件等。所有家居裝飾所需的高中低端產(chǎn)品都可以由客戶一站式購(gòu)買。

　　而業(yè)態(tài)方面也十分齊全，有超市、專賣店、室內(nèi)市場(chǎng)以及門店和代理商等?！岸鄻I(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式更有利于抵御風(fēng)險(xiǎn)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

　　運(yùn)營(yíng)成本的增加和合理的租金是有利的。

　　由于租金和原材料等經(jīng)營(yíng)成本的增加，一些品牌商家開始從長(zhǎng)沙的其他店鋪撤出，選擇在“高需求、高競(jìng)爭(zhēng)、低利潤(rùn)”的家居建材市場(chǎng)堅(jiān)守南湖。

　　“南湖的租金水平比較合理，只相當(dāng)于同類超市賣場(chǎng)租金的三分之一到二分之一。南湖的管理也非常人性化，很注重與商戶的長(zhǎng)期合作，堅(jiān)持不折騰、互助共贏。”多家商戶向記者反映。

　　“很多老品牌對(duì)南湖產(chǎn)生了感情，在南湖確定了品牌地位。去其他地方，客戶和品牌效應(yīng)都會(huì)分散?！崩钗逆i城副總經(jīng)理萬(wàn)前輝說(shuō)。

　　隨著家居建材行業(yè)洗牌的加快，如何合理健康地發(fā)展，服務(wù)升級(jí)已經(jīng)成為各大家居商場(chǎng)的核心點(diǎn)。而南湖大市場(chǎng)作為家喻戶曉的建材市場(chǎng)，在服務(wù)方面下足了功夫。

　　針對(duì)消費(fèi)者“對(duì)質(zhì)量問(wèn)題難以投訴”的擔(dān)憂，南湖大市場(chǎng)在建材區(qū)、五金區(qū)、家具區(qū)設(shè)立了三大服務(wù)中心，推進(jìn)了“百萬(wàn)元先行賠償基金”服務(wù)。

　　總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)需要升級(jí)，服務(wù)強(qiáng)度也需要相應(yīng)提高。對(duì)待顧客，無(wú)論是售前還是售后，都應(yīng)該是一種高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。