全屋家居企業(yè)：用戶至上 打造“一條龍”服務體系

　　我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，傳統(tǒng)全屋家居行業(yè)得到了較為快速的發(fā)展，當然，這個過程也面臨不少的挑戰(zhàn)，資深全屋家居從業(yè)者表示：全屋家居企業(yè)面臨同質(zhì)化嚴重，很多全屋家居廠家一直在努力擺脫這種困局，但基本沒有從自身去思考原因。抱怨全屋家居產(chǎn)業(yè)制度的缺陷，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不完善，企業(yè)難以創(chuàng)造利潤。筆者認為：既然全屋家居產(chǎn)業(yè)的環(huán)境難以改變，那么全屋家居廠家應該從自身改革，從服務方面進行突破，在服務為王的時代里，好服務是滿足消費者的致勝實力。

　　消費服務的新時代 服務成企業(yè)改革核心

　　網(wǎng)絡運營負責人認為，2018年服務將是企業(yè)改革的核心，“顧客就是上帝”更加是企業(yè)奉行的準則。之前，企業(yè)競爭往往表現(xiàn)為價格的競爭，以往企業(yè)認為只要價格夠低，便能搶占全屋家居市場?，F(xiàn)在，服務競爭已經(jīng)取代價格戰(zhàn)成為企業(yè)競爭的主要方向。因此，全屋家居廠家應該升級服務，用服務去贏得消費者青睞，真正讓消費者感受到“上帝式體驗”。

　　用戶體驗至上 打造“一條龍”服務體系

　　什么是“一條龍服務”?，指的是把產(chǎn)品銷售的每一個環(huán)節(jié)打包成企業(yè)服務。具體落實到：設計、生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝售后，再完善每個細節(jié)將服務標準化、流程化。服務的設計完全圍繞消費者打造，消費者的咨詢、測量、生產(chǎn)、發(fā)貨安裝完全打包進廠家的服務體系里面去，簡單的說，就是節(jié)省消費者的購物成本，享受整個定制全屋家居過程。

　　總的來說，全屋家居廠家必須認清自身狀況，深刻矯正態(tài)度，才能走出發(fā)展困境。服務，不是簡單一個微笑，體驗為王的時代，消費者滿意與否直接關系到全屋家居廠家的生存與發(fā)展?，F(xiàn)階段，全屋家居廠家應該把服務做好做強，企業(yè)的再發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務。