地坪漆著名品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)不到位的幾個(gè)原因

　　現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的期望值越來(lái)越高，對(duì)地坪漆著名品牌而言，服務(wù)更占了重要的一方面。每個(gè)踏上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的企業(yè)都需要把服務(wù)做到位，這樣才能贏得消費(fèi)者的青睞。但是，就目前來(lái)看，地坪漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)還在很多方面做得不到位，距離顧客對(duì)服務(wù)的期望差得很遠(yuǎn)，主要的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。

　　不能很好地保護(hù)個(gè)人隱私

　　網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒等的存在，使得互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生很多信息泄密現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)絡(luò)合作、購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人隱私被侵犯，造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)等方面的損失。還有一些企業(yè)利用個(gè)人信息開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，甚至還會(huì)有不良企業(yè)販賣個(gè)人信息以獲取利益。這些現(xiàn)象使顧客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)有很多顧慮，必須加以重視。

　　顧客對(duì)地坪漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的信任度低

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在電子商務(wù)逐漸走向成熟的發(fā)展過(guò)程中，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任度和對(duì)交易產(chǎn)品的質(zhì)量、售后等問(wèn)題有越來(lái)越多的要求，但這些方面存在很多的問(wèn)題。特別是顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)商家提供的產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、購(gòu)買后是否能如期拿到產(chǎn)品等方面存在疑慮。

　　顧客對(duì)在線客服的滿意度低

　　地坪漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員主要是在線客服，在線客服需要及時(shí)解答顧客的詢問(wèn)。但現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些在線客服對(duì)顧客的態(tài)度不佳，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)回復(fù)過(guò)慢甚至不予回復(fù)，對(duì)顧客提出的要求作出承諾但卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。因此，很多顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)對(duì)在線客服的服務(wù)存在不滿。

　　現(xiàn)實(shí)中地坪漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)還存在很多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，切實(shí)以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高地坪漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

　　保護(hù)好顧客的個(gè)人隱私

　　網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人信息隱私權(quán)主要是指“公民在網(wǎng)絡(luò)中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復(fù)制、公開(kāi)和利用的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個(gè)人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖像以及毀損的意見(jiàn)等”。網(wǎng)絡(luò)隱私包含的主要內(nèi)容為：個(gè)人數(shù)據(jù)、私人信息、個(gè)人領(lǐng)域。

　　因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)就要在這些方面加以注意：要能夠保護(hù)好顧客的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)阻止未被授權(quán)的非法訪問(wèn);要讓顧客知道自己提交的信息用于何處，會(huì)被如何分享，保證顧客的知情權(quán);對(duì)顧客信息若有不合理的使用，顧客有拒絕權(quán);要保證顧客可以隨時(shí)修改或刪除自己的數(shù)據(jù)信息等等。

　　提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

　　企業(yè)應(yīng)提供更加全方位的地坪漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，更好地滿足顧客需求，提升顧客對(duì)地坪漆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的信任度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：

　　首先，商家要保證對(duì)產(chǎn)品信息和質(zhì)量描述的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上提供的信息應(yīng)是準(zhǔn)確并符合實(shí)際的，對(duì)產(chǎn)品的描述和圖片都應(yīng)是根據(jù)實(shí)物的，這樣才能保證顧客購(gòu)買時(shí)不被誤導(dǎo)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。

　　其次，保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。商家也要能夠保證網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和其他方式銷售的產(chǎn)品一樣可以讓顧客在收到貨后一定期限內(nèi)退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網(wǎng)上購(gòu)物的信心。

　　另外，商家還可以提供連續(xù)跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)溝通，售出產(chǎn)品后可讓顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品，以及時(shí)了解顧客的意見(jiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有的得天獨(dú)厚的條件，這樣可以隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，也能夠根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)改進(jìn)和提升自己的服務(wù)。