“99劃算節(jié)”火熱，智能廚衛(wèi)品牌要防范顧客流失

　　顧客流失已成為許多智能廚衛(wèi)品牌面臨的尷尬。大多數(shù)品牌也知道老顧客的流失會(huì)帶來巨大的損失。品牌需要開發(fā)至少十個(gè)新客戶來彌補(bǔ)這一點(diǎn)。然而，當(dāng)被問及智能廚衛(wèi)企業(yè)為什么失去客戶時(shí)，許多智能廚衛(wèi)品牌的老板都很困惑。當(dāng)談到如何阻止他們時(shí)，品牌老板甚至更害怕。

　　眼下，正是“99劃算節(jié)”，智能廚衛(wèi)品牌可以從以下幾個(gè)方面來防范顧客流失：

　　1、做好質(zhì)量營銷

　　一位智能廚衛(wèi)品牌董事長說，質(zhì)量是保護(hù)顧客忠誠度的最佳保證，是抵抗競爭對(duì)手的最強(qiáng)大武器，也是維持共同成長和利益的唯一途徑。“可以看出，品牌只有努力確保產(chǎn)品的耐用性、可靠性、準(zhǔn)確性和其他價(jià)值屬性，才能在市場上獲得優(yōu)勢。只有這樣，他們才能為產(chǎn)品銷售和品牌推廣創(chuàng)造良好的經(jīng)營基礎(chǔ)，才能真正吸引和留住客戶。

　　2、樹立良好服務(wù)意識(shí)

　　服務(wù)產(chǎn)品和其他有形產(chǎn)品一樣，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠滿足不同消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者需求可以轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品的特定產(chǎn)品特征和規(guī)格。同時(shí)，這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。良好的服務(wù)肯定會(huì)給顧客留下好印象。

　　3、強(qiáng)化與客戶的溝通

　　首先，品牌要及時(shí)向客戶傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略變化信息，使客戶工作順利開展變得容易。當(dāng)飼料廠得知飼料價(jià)格在短期內(nèi)會(huì)上漲時(shí)，它總是會(huì)及時(shí)通知經(jīng)銷商。信息就是財(cái)富，顧客自然會(huì)感謝制造商。其次，企業(yè)應(yīng)充分向老客戶闡明企業(yè)的美好遠(yuǎn)景，以增強(qiáng)客戶的經(jīng)營信心。

　　4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值

　　這就要求品牌一方面改善其產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，以增加產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面，通過改進(jìn)服務(wù)和推廣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力消耗，降低貨幣和非貨幣成本。這將影響客戶滿意度和雙方進(jìn)一步合作的可能性。

　　5、建立良好的客情關(guān)系

　　員工跳槽和帶走客戶的原因之一是品牌缺乏與客戶的深入溝通和聯(lián)系。企業(yè)只有詳細(xì)地收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

　　6、智能廚衛(wèi)品牌做好創(chuàng)新

　　如果企業(yè)產(chǎn)品不能根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，它們將會(huì)跟隨市場的腳步下降。十年前，很少有人要求智能廚衛(wèi)的外觀、性能和材料。但是這些東西現(xiàn)在已經(jīng)被創(chuàng)造出來了，正是那些走在市場前面引導(dǎo)客戶推動(dòng)市場發(fā)展的經(jīng)理們?nèi)〉昧顺晒Α?/p>

　　7、加強(qiáng)市場監(jiān)控力度

　　在許多情況下，商品的猖獗外流往往是顧客流失的主要原因。所以企業(yè)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行市場巡查，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并爭取時(shí)間采取措施控制事態(tài)蔓延，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保住客戶。

　　對(duì)于強(qiáng)勢威脅的顧客，智能廚衛(wèi)品牌一定要認(rèn)真對(duì)待，“殺一儆百”才是上策。防范顧客流失的工作是藝術(shù)，也是科學(xué)，品牌需要不斷創(chuàng)造、傳播和溝通高質(zhì)量的顧客價(jià)值，最終獲得、維護(hù)、增加顧客，鍛煉品牌核心競爭力，使品牌擁有立足于市場的資本。