不銹鋼十大品牌：形象越好 抵御危機的能力越強

　　目前國內企業(yè)經過一些年的經驗積累，危機公關的能力有一定的提升。但是總體還處于“堵漏”的狀態(tài)，事前危機管理體系的建立以及企業(yè)正面形象的樹立方面，而不銹鋼十大品牌在這方面往往還做得不夠。不銹鋼十大品牌應該要把60%的精力放在增強企業(yè)免疫力和企業(yè)形象的正面?zhèn)鞑ド?，這就包括企業(yè)價值觀、企業(yè)生產、銷售各個環(huán)節(jié)的把控、產品質量把控、公益行動等一系列要素在內。一家形象越好的企業(yè)，抵御危機的能力才越強。

　　不銹鋼十大品牌應當了解，另外40%中，有20%是構建危機管理體系，包括危機管理的各種環(huán)節(jié)、細節(jié)，要用好的機制、體系來保證危機少發(fā)生，或者不發(fā)生，危機發(fā)生后的應對策略、應對團隊、應對方法都要有條不紊。最后20%才是危機發(fā)生之后的公關行為。

　　危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，無論誰是誰非，不銹鋼十大品牌都應主動樹立承擔責任的意識。哪怕不全是企業(yè)責任，甚至企業(yè)也是受害者，企業(yè)還是應該站在消費者立場，承擔自己的責任。不要在這個時候強調理由，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　危機時刻，往往最能體現一個企業(yè)的價值觀和心態(tài)。在發(fā)布聲明，或者在和媒體、公眾溝通的時候，不銹鋼十大品牌要注意幾個問題第一，就是細節(jié)，一定要把細節(jié)講清楚，這個時候越含糊其辭，越容易被懷疑。

　　企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點，“你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。”所以不銹鋼十大品牌在面臨危機之時，應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

　　在分析目前國內企業(yè)在危機公關上還存在的一些問題時，“有些企業(yè)在危機時刻，還是會有顧慮，擔心會不會引起一些索賠、引起市場不良反應，擔心監(jiān)管部門的反應。但是問題是這樣，如果真的有問題，不會因為你擔心或者你不說，后續(xù)這些問題就沒了，該來的問題總會來?！?/p>

　　企業(yè)在面對危機時所表現出來的魄力和決心，特別能體現一個企業(yè)的價值觀。越是危機的時候，越能看出一個企業(yè)的價值觀是怎樣的。平時沒有問題出現之時，可能所有企業(yè)都會說消費者利益重于一切。而真當企業(yè)利益和消費者利益出現沖突的時候，才是考驗企業(yè)是否真的以消費者利益為重，能把責任承擔起來。