床墊消費(fèi)呈現(xiàn)新趨勢 企業(yè)“新零售”渠道戰(zhàn)一觸即發(fā)

　　通過對美國床墊市場進(jìn)行了新一輪消費(fèi)者和零售市場的全面調(diào)查，我們評估了消費(fèi)者和零售商在網(wǎng)上和實(shí)體店購買床墊時的具體行為，以及不同的媒體渠道如何在購買中發(fā)揮作用。結(jié)果顯示，隨著床墊市場的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的重要性與日俱增，而在床墊銷售方面，實(shí)體店和線上購物網(wǎng)站的融合性將逐步增強(qiáng)。

　　78%的床墊消費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)

　　據(jù)此項(xiàng)調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費(fèi)者還是在實(shí)體店購買床墊，但有78%的消費(fèi)者表示互聯(lián)網(wǎng)在他們的購買決策中起著很重要的作用。接近一半的消費(fèi)者表示他們在網(wǎng)上開始研究床墊，然后再去實(shí)體店購買。

　　與此同時，互聯(lián)網(wǎng)床墊零售商的市場份額在不斷增長，這在業(yè)內(nèi)也得到了廣泛的認(rèn)可和關(guān)注。據(jù)了解，在大多數(shù)床墊零售交易中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查起著至關(guān)重要的作用。67%的消費(fèi)者表示他們會在購買之前先在網(wǎng)上搜索床墊，這其中有18%的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索并直接在網(wǎng)上購買，49%的消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索然后再到實(shí)體店購買。只有22%的消費(fèi)者會在實(shí)體店選購床墊，并繼續(xù)在店內(nèi)購買。這意味著絕大部分的床墊銷售都在和互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。

　　此外，30%的消費(fèi)者表示他們曾在網(wǎng)上購買過床墊。這一數(shù)字高于許多零售商分配給線上渠道的市場份額，企業(yè)分配給線上渠道的份額估計約為15%~20%不等，這表明線上床墊的銷售勢頭正盛。

　　據(jù)此項(xiàng)調(diào)查的另外一組數(shù)據(jù)顯示，71%的零售商表示他們?nèi)ツ甑脑诰€銷售額高于前年。85%的零售商認(rèn)為今年的線上銷售額將高于去年。只有5%的零售商認(rèn)為今年的線上銷售額將低于去年。由此可見，大多數(shù)零售商對床墊的線上銷售渠道還是尤為看好的。

　　當(dāng)提及網(wǎng)上選購床墊的原因，不少消費(fèi)者表示“老實(shí)說，我不喜歡與店內(nèi)的銷售人員打交道，我喜歡安靜地購物，沒有任何‘立即購買’的壓力”，“我已經(jīng)去了幾家實(shí)體店拍了我喜歡的床墊，通過網(wǎng)絡(luò)查找評論后，我可以在網(wǎng)上搜索最優(yōu)惠的價格。”

　　線下實(shí)體訪問仍然不可或缺

　　盡管如此，線下渠道仍然被部分消費(fèi)者認(rèn)可并接受且在選購過程中扮演著不可或缺的重要角色。據(jù)了解，床墊消費(fèi)者的購買過程是動態(tài)的，且在網(wǎng)上和物理世界來回移動：在床墊的銷售方面，60%以上的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店之間移動。45%的消費(fèi)者偏愛在實(shí)體店內(nèi)購買床墊，43%的消費(fèi)者表示他們更喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店結(jié)合的方式購買床墊。

　　此外，各類消費(fèi)人群都很重視實(shí)體店訪問，76%的嬰兒潮一代(1946~1964年出生的人)表示會親自商店看產(chǎn)品，而千禧一代(1982~2000年出生的人)的比例為63%，并有超過八成的消費(fèi)者(86%)表示，到門店親自查看產(chǎn)品是主導(dǎo)選擇最有影響力的因素。

　　總體而言，有70%的調(diào)查者表示他們曾在實(shí)體店買過床墊。這部分消費(fèi)者中有92%表示，獲得導(dǎo)購人員的幫助對他們來說很有價值。“在店內(nèi)購買是因?yàn)橄矚g與銷售人員交流，以及他們看重在店內(nèi)展示的是什么床墊，試試這張床墊，并獲得良好的價值，這就是我來的目的。”其中一位消費(fèi)者如是表示。而另一位消費(fèi)者則直言：“即使在完成了所有的調(diào)查和閱讀完評論之后，最終的決定因素還是躺在床墊上的感覺，我不認(rèn)為這是可以被低估的因素。試一下是唯一可以證明這一點(diǎn)的方式?！?/p>

　　新零售助力國內(nèi)更廣闊市場

　　而相比于美國市場，中國市場的發(fā)展前景同樣不可限量。不久前，深圳斯麗比迪家居用品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向中國網(wǎng)家居頻道表示：“在進(jìn)入中國市場之前，我們就對中國市場和美國市場進(jìn)行了充分調(diào)研。在過去的十幾年間，中國床墊市場規(guī)模復(fù)合增速遠(yuǎn)超美國床墊市場，且中國床墊市場集中度遠(yuǎn)低于美國，20世紀(jì)90年代初，美國床墊行業(yè)出貨業(yè)績前4名品牌占市場總額的45%，2014年前5名占市場總額的87%，而在中國2014年床墊行業(yè)前10的企業(yè)市場占有率僅為12%，與美國市場比較而言，我們相信中國將是一片飛速發(fā)展的沃土?！?/p>

　　在此契機(jī)下，床墊企業(yè)之間的競爭早已暗潮涌動：不少床墊企業(yè)紛紛進(jìn)行一系列的轉(zhuǎn)型升級，重點(diǎn)發(fā)力新零售，力圖為消費(fèi)者營造一個更為完整有力的服務(wù)閉環(huán)，從而進(jìn)一步搶占市場先機(jī)和消費(fèi)者心智。

　　早在去年，雅蘭床墊就推出了副牌[睡眠+]來主攻新零售。其中，雅蘭品牌總監(jiān)張若嬋女士表示：“因?yàn)樾畔?、系統(tǒng)、流量等一系列因素的流動與共享，企業(yè)不需要針對不同的渠道來研發(fā)設(shè)計不同的產(chǎn)品，而可以把更多的精力放在產(chǎn)品更深入的研發(fā)之上，從而去滿足現(xiàn)代都市人對于睡眠的更高層次的要求。新零售的另一面，就是全渠道的打通，而得到的也是更為有效的結(jié)果?！?/p>

　　而在慕思總裁姚吉慶看來，線下門店提供服務(wù)和體驗(yàn)，可實(shí)時收集并測試床墊參數(shù)，線上則更容易實(shí)現(xiàn)品牌影響力打造。為此，慕思啟動了屬于自己的四維戰(zhàn)略：打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、售賣一種生活方式、與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價值觀共鳴。

　　此外，就在今年年初，國際高端護(hù)脊床墊品牌金可兒與紅星美凱龍就加強(qiáng)智慧營銷、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營體系、探索家居零售行業(yè)的價值鏈重塑等達(dá)成了進(jìn)一步共識。在未來3年，金可兒將計劃在紅星美凱龍新開500家門店，大幅度提速金可兒在中國市場的零售布局，開創(chuàng)一個更高維度的家居新零售時代。