2021年全球體驗設(shè)計峰會暨MVX頒獎典禮Pixso之夜圓滿閉幕

　　引言2021年11月7日，深圳之心 - 深圳灣，比往日更熱鬧非凡，天朗氣清的木棉花酒店，往來有鴻儒，談笑無白丁。

　　來自萬科、易寶軟件、華為、京東、綠地、艾瑞、樂信、金蝶、騰訊云、航信、華大智造、廣州美術(shù)學院、跨越速運、深圳技術(shù)大學、南方科技大學、VIVO、BCC興遠咨詢、體驗家、最美應(yīng)用、花瓣網(wǎng)、小鵝通、UI中國、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區(qū)文創(chuàng)、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網(wǎng)….等百家名企、高校，平臺、媒體代表蒞臨大會，他們即將享受一場體驗浪潮之巔的極限之旅。

　　萬興、易寶、唯奧贊助商展臺，工作人員正在為大家演示產(chǎn)品

　　2021屆MVX最具價值體驗大獎的首期優(yōu)秀項目大展，也在現(xiàn)場同期舉行，來賓們認真品鑒優(yōu)秀體驗設(shè)計作品，更頻頻留影保存。

　　2021屆MVX最具價值體驗大獎.獲獎項目展

　　峰會專訪組的小伙伴，在簽到墻前采訪了10來位現(xiàn)場來賓，他們有些是MVX大獎獲得者，有些來自企業(yè)團購參會，有些是從網(wǎng)絡(luò)、社群、朋友圈了解到峰會，并親臨現(xiàn)場感受行業(yè)頂級盛會的超燃氛圍。談到大家對參會的感受，他們的評價是：精致、專業(yè)、繁榮、全面，對此評價，組委會深感榮幸，謝謝所有來賓朋友們的支持和鼓勵。

　　外場小記者正在訪問自華為的來賓

　　前臺熱火朝天，咱們后臺也沒閑著，嘉賓和MVX獲獎項目專訪在我們的VIP房，也如火如荼的進行中!

　　時間推移，來賓逐漸就位，會場華光璀璨，觀眾翹首以盼，心潮激蕩，體驗之巔沖浪之旅即將來臨!

　　全球體驗設(shè)計峰會現(xiàn)場

　　本屆盛會，SUXA邀請了國際行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專家、美術(shù)院校的領(lǐng)導(dǎo)、以及創(chuàng)新科技機構(gòu)、體驗服務(wù)機構(gòu)的行業(yè)大咖，在會議現(xiàn)場，這些嘉賓將與朋友們，深入探討、分享體驗設(shè)計產(chǎn)業(yè)跨界融合、創(chuàng)新體驗，挖掘體驗設(shè)計產(chǎn)業(yè)的未來趨勢，推動體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在主持人渾厚溫醇的莊重男低音中，2021全球體驗設(shè)計峰會，正式開幕了!

　　主持人宣布正式2021全球體驗設(shè)計峰會，正式啟幕01SUXA會長兼唯奧體驗咨詢創(chuàng)始人周蓉女士《體驗賦能品牌新增長》

　　SUXA協(xié)會會長周蓉女士

　　在新消費時代提升品牌體驗的三大核心要點：1.明確價值主張，并強化價值主張，讓消費者選擇我們;2.落實價值主張，構(gòu)建差異化、全渠道的體驗，讓消費者喜歡我們;3.關(guān)注客戶的全生命周期，在整個全生命周期尋找未被滿足的需求，通過創(chuàng)新的方式讓消費者忠誠于我們。分享結(jié)束后，唯奧體驗咨詢在SUXA協(xié)會社群內(nèi)，正式發(fā)布了《2021年智能家居體驗現(xiàn)狀及趨勢研究報告》白皮書;

　　02長沙給人的印象總是一個吃喝玩樂的地方，但是湖南人不滿足于吃喝玩樂，我們其實是一個很有文化底蘊的地方，能不能在文化的層面，為這座城市賦能?這是我們想要做的“媒體藝術(shù)之都”，來自湖南師范大學美術(shù)學院(中央美院設(shè)計學博士)李少波院長，為大家?guī)怼兑曈X體驗生成》

　　我1997年進華為，是比較早的做UI的，當時信息產(chǎn)業(yè)化，從石器時代、蒸汽時代、電器時代到自動化時代我們都錯過，但是信息化時代我有幸推動進程，這是設(shè)計師表演的時代了。下半場是智能化時代，我們設(shè)計團隊都很清楚自己的使命。我的工作涵蓋了這些，基站的設(shè)計、管理、網(wǎng)管，再到電網(wǎng)、衛(wèi)星和天線。大家看到第二行最右邊的圖，運維設(shè)備、管理設(shè)備都是我設(shè)計的。我們的設(shè)計師也跟著上珠峰裝設(shè)備。倒數(shù)第二行，用軟件定義硬件，把它轉(zhuǎn)化為信息，最后一行是互聯(lián)網(wǎng)和一系列的便捷。第一代已經(jīng)完成了，之后是第二、第三、第四代。要炒股和開店的，沒有必要打開那么多APP，這也是我們的創(chuàng)造?；ヂ?lián)網(wǎng)、人與人、人與物，下一步是智能化思維的連接。04信息時代的發(fā)展，用戶的體驗設(shè)計驅(qū)動技術(shù)，技術(shù)引領(lǐng)文明的發(fā)展，這也是所有設(shè)計師希望在職業(yè)生涯當中希望實現(xiàn)的路徑，讓我們一起走進騰訊云設(shè)計中心總監(jiān)劉晶晶女士帶來《設(shè)計標準化帶來的價值創(chuàng)新》

　　我將向大家介紹在助力傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化、智能化方面，產(chǎn)品形態(tài)上如何實現(xiàn)突破和創(chuàng)新;其次跟大家交流如何做設(shè)計標準化、如何基于設(shè)計標準化做設(shè)計驅(qū)動的創(chuàng)新;在這個過程當中，騰訊各個設(shè)計團隊也積累了很多有價值的資產(chǎn)和工具，跟大家做一些分享。設(shè)計團隊經(jīng)常面臨項目的協(xié)同，例如在整合營銷活動當中，短時間內(nèi)面對大量的運營圖片、營銷類的圖片，我們會借助智繪設(shè)計這款工具來基于主視覺模板進行智能生成，還會用到CoDesign做團隊互通的版本迭代。最后，當我們關(guān)注用戶體驗和客戶反饋的時候，就會利用騰訊問卷來反復(fù)的調(diào)研驗證。騰訊內(nèi)部有大量的體驗設(shè)計相關(guān)工具或平臺，目前我們也在做一件事，將這些能力和內(nèi)容提煉成涉及資產(chǎn)、管理工具和多方面的產(chǎn)品能力，外加不同團隊的設(shè)計干貨文章、課程、活動展會等匯總成了一個公司級的設(shè)計平臺：騰訊設(shè)計云。騰訊云也將結(jié)合優(yōu)秀的服務(wù)能力和云計算基礎(chǔ)設(shè)施，推動騰訊設(shè)計云的產(chǎn)品上云商業(yè)化，細化出不同場景的解決方案，更好地助力合作伙伴及外部不同行業(yè)客戶和高校群體。這里也為大家演示在各個場景下的運用……目前“騰訊設(shè)計云”很多設(shè)計工具的部分功能可以免費使用，如果大家和我們面臨同樣的問題，需要設(shè)計工具輔助進行辦公協(xié)同時，歡迎了解和訪問。05銀行是特別賺錢的行業(yè)，為什么這樣的情況下，體驗感沒有做好呢?我也走了很多的彎路，給大家分享一下。1.復(fù)雜。2.體驗;3.管理;4.探索。探索并不是對的，它也有可能是錯的 - 來自平安銀行零售業(yè)務(wù)部的胡君老師為大家?guī)怼稄?fù)雜業(yè)務(wù)下的用戶體驗管理探索》

　　平安銀行只有一個APP，不斷的整合會遇到很多業(yè)務(wù)的摩擦和體驗的碰撞，這些都是問題。銀行的4大痛點：1.體驗多頭管理。誰都想管起來;2.部門利益導(dǎo)向;3.缺乏過程驗證。我相信很多公司的業(yè)務(wù)體驗指標都是NPS，NPS最大的問題是什么?它是結(jié)果導(dǎo)向，而不是過程導(dǎo)向。你知道這個結(jié)果，很難知道哪里出了問題，因為它是用戶側(cè)的推進;4.資源投向不合理。公司到底有多少錢、人、物用在改造上，這是很難量化系統(tǒng)怎么樣去落腳，系統(tǒng)分了兩個環(huán)節(jié)：1.支持的系統(tǒng);2.管理的系統(tǒng)。很多人會理解管理系統(tǒng)就是把用戶體驗做好，這種系統(tǒng)我覺得只是輔助的。最重要是支持的系統(tǒng)，支持的系統(tǒng)就是前面很多同事分享的，怎么樣把這件事做好，各種工具、各種平臺，不管是前端、技術(shù)的，這些東西要支持好，才能把體驗做好，做好之后才能管好。第二環(huán)節(jié)是企業(yè)體系，把一個問題怎么樣在系統(tǒng)上解決，提交、最終驗證、通過，再達到預(yù)期管理。06人是復(fù)雜的，每一個人在不同場景下，所做的決定千差萬別，所以影響米其林餐廳不僅僅是廚師，還有燈光 - 讓我們一起走進 BCC興遠聯(lián)合創(chuàng)始人兼港大ICB客座講師 鄭雷先生帶來《你的產(chǎn)品與商業(yè)之間缺了一個設(shè)計思維》

　　我在2018年創(chuàng)建了瀚一數(shù)據(jù)并推出了客戶體驗管理系統(tǒng)——體驗家XMPlus，把企業(yè)和消費者互動的線上和線下，售前-中-后等影響體驗的場景，繪制成在線客戶旅程地圖，并且提供“體驗指標體系搭建-多源數(shù)據(jù)收集和融合-AI分析和BI展示-緊貼業(yè)務(wù)流的實時預(yù)警”的一站式服務(wù)，形成體驗管理閉環(huán)，顯著提升企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，降低客戶流失率，提升企業(yè)利潤。我們的使命是致力于用多源的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗。 之所以我們專注做客戶體驗管理(CXM)，是因為有這樣的背景：體驗經(jīng)濟時代到來，國人消費的底層邏輯發(fā)生改變?！绑w驗”脫穎而出，成為比功能性、品牌、價格更高維度的競爭核心。消費者愿意為了優(yōu)質(zhì)的體驗支付溢價，但也更加挑剔。與此同時，傳統(tǒng)工具遭遇了瓶頸，無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求：傳統(tǒng)的問卷調(diào)研以抽樣為主，數(shù)據(jù)量小、樣本代表性較低，且無法觸達中途流失客戶;各個部門之間存在數(shù)據(jù)孤島，比如產(chǎn)品部調(diào)研的數(shù)據(jù)無法為市場或客服部門所用，造成數(shù)據(jù)資源的浪費和數(shù)據(jù)使用的低效;調(diào)研報告結(jié)論滯后、信息籠統(tǒng)，無法及時指導(dǎo)一線員工的行動。 面對消費者需求的不斷升級，客戶體驗管理(CXM)也在經(jīng)歷更新迭代。從1.0的問卷調(diào)研時期，到2.0的大數(shù)據(jù)階段，如今，客戶體驗管理3.0時代的到來標志著新工具的誕生，它將會突破傳統(tǒng)工具的瓶頸，幫助企業(yè)更加準確、全面、及時、深入地獲取和分析客戶的體驗數(shù)據(jù)，促使企業(yè)做出具備前瞻性的產(chǎn)品和服務(wù)改善，贏得客戶滿意與忠誠。以上就是2021屆全球體驗設(shè)計峰會暨MVX頒獎盛典的上午場精彩畫面及摘要內(nèi)容啦!非常感謝以下企業(yè)對2021年全球體驗設(shè)計峰會的贊助及支持，他們分別是：唯奧體驗咨詢、萬興科技、騰訊云設(shè)計、易寶軟件、米瑟設(shè)計、九品設(shè)計咨詢、重和科技、創(chuàng)維小湃、靈貓設(shè)計集團、新生設(shè)計。感謝SUXA聯(lián)席會長及理事單位、騰訊眾創(chuàng)空間、花瓣網(wǎng)、啟迪K棧、集創(chuàng)堂、設(shè)計新知、三分設(shè)、活動行、億歐網(wǎng)、PMtalk、設(shè)計夾、小鵝通、UI中國、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區(qū)文創(chuàng)、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網(wǎng)等機構(gòu)、媒體對全球體驗設(shè)計峰會和MVX最具價值體驗大獎一如既往支持。

　　峰會下午場演講嘉賓介紹：

　　萬興科技全球創(chuàng)意副總裁 首席設(shè)計師- Shaan Jahagirdar

　　京東JDC總監(jiān)-徐健

　　知群CEO 最美應(yīng)用創(chuàng)始人-馬力

　　榮耀UX設(shè)計部部長-葛峰

　　TCL客戶體驗管理負責人-王建

　　騰訊微信高級產(chǎn)品設(shè)計專家-周航

　　平安科技設(shè)計負責人-王益等名企及高校體驗專家，為我們帶來智能、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)意、媒體等多領(lǐng)域的最新體驗設(shè)計理念及跨界碰撞!

　　非常感謝以下企業(yè)對2021年全球體驗設(shè)計峰會的贊助及支持，他們分別是：唯奧體驗咨詢、萬興科技、騰訊云設(shè)計、易寶軟件、米瑟設(shè)計、九品設(shè)計咨詢、重和科技、創(chuàng)維小湃、靈貓設(shè)計集團、新生設(shè)計。

　　感謝SUXA聯(lián)席會長及理事單位、騰訊眾創(chuàng)空間、花瓣網(wǎng)、啟迪K棧、集創(chuàng)堂、設(shè)計新知、三分設(shè)、活動行、億歐網(wǎng)、PMtalk、設(shè)計夾、小鵝通、UI中國、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、搜狐新聞、灣區(qū)文創(chuàng)、深圳商報、廣東之窗、粵港澳資訊、鳳凰新聞、新浪網(wǎng)等機構(gòu)、媒體對全球體驗設(shè)計峰會和MVX最具價值體驗大獎一如既往支持。