周天波：用戶思維就是能夠真正落地的設(shè)計

　　效率的提升是企業(yè)競爭力的表現(xiàn)，改善客戶體驗才是企業(yè)發(fā)力的方向，誰能精準(zhǔn)解決用戶痛點、全面提升體驗，誰就能占領(lǐng)更多市場份額。5月17日，由億歐家居主辦以“聚焦用戶價值”為主題的GIIS 2019中國家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會在北京四季酒店舉辦。

　　此次大會邀請了行業(yè)眾多大咖，圍繞家裝產(chǎn)業(yè)變革、家居供應(yīng)鏈創(chuàng)新、家裝后市場、裝配式裝修、全球家居產(chǎn)業(yè)格局等主題，分析消費升級趨勢下的家居行業(yè)投資機(jī)會，以及新物種視角下的家居體驗重構(gòu)。

　　在大會現(xiàn)場，媒體記者也采訪了紅星美凱龍設(shè)計云總裁周天波，解讀紅星美凱龍對于設(shè)計軟件行業(yè)的思考和布局。

　　媒體記者：去年設(shè)計云平臺開始上線，現(xiàn)在它的運行情況如何了?

　　周天波：我們并不是做一個設(shè)計軟件，我們的核心是3D云設(shè)計，一個更快速、方便、簡單地去幫用戶做設(shè)計和搭配的方案。對于設(shè)計師來說，傳統(tǒng)設(shè)計軟件只能解決渲染的問題，但他們最大的痛點卻是設(shè)計方案難以實現(xiàn)。從方案到落地并不能貫穿執(zhí)行，在材料購買的階段其實需要2次創(chuàng)作。這也會導(dǎo)致消費者對于設(shè)計的不認(rèn)可，收藏大量的圖片照貓畫虎也能達(dá)到相似效果。

　　紅星美凱龍自2018年年初開始組建設(shè)計云團(tuán)隊，終于在11月30號發(fā)布了1.0版本。不同于其他設(shè)計軟件中，設(shè)計師將大量自建的模型上傳，設(shè)計云的元素和模型基于真實的商品模型，以做可實現(xiàn)的設(shè)計方案。今年紅星美凱龍重點核發(fā)力真實的商品模型。目前設(shè)計云已經(jīng)有150多個頭部商家入駐，每天都有大量的真實商品信息上傳。同時，紅星美凱龍也有近一萬種子用戶的邀約，每天大約有五六百個用戶在使用設(shè)計云，這個速度是非?？斓?。

　　媒體記者：現(xiàn)在設(shè)計云的主要對象是設(shè)計師嗎?

　　周天波：我希望家裝設(shè)計師和家居導(dǎo)購都能使用設(shè)計云。對于家居導(dǎo)購，我們提供了大量的AI功能，實現(xiàn)自動智能匹配。例如想賣沙發(fā)，設(shè)計云就會自動匹配和它最搭的地毯、茶幾、掛畫等等。我也希望未來家居導(dǎo)購不僅僅是導(dǎo)購，也成為家裝設(shè)計師，并形成足夠成熟的用戶群體。

　　設(shè)計云基于真實的模型，其質(zhì)量高于原來的行業(yè)水平。同時，它也是基于真實的物理渲染，設(shè)計圖的清晰度大為提升，玻璃、木紋、啞光等各種材質(zhì)的展示更好。因此，設(shè)計云在模型質(zhì)量上和物理渲染引擎上的改進(jìn)，讓家裝設(shè)計師成為其核心目標(biāo)。

　　媒體記者：通過設(shè)計云，紅星美凱龍從家居平臺變成了打通全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)平臺，您認(rèn)為這個平臺最核心的功能是什么?紅星美凱龍做這一平臺的優(yōu)勢又在哪里?

　　周天波：過去我們會把家居和家裝劃分開。在我們的印象中，家裝的含義是半包、施工，而家居是供貨的地方。但在我看來，家裝和家居是分不開的，即使買一個衣柜，一旦定制就進(jìn)入類似于家裝的領(lǐng)域了。

　　對于消費者需求的洞察，在整個行業(yè)里紅星美凱龍是比較有話語權(quán)的。每年2000多萬的用戶為紅星美凱龍?zhí)峁┝舜罅康氖袌鲂枨髽颖?。同時，對整個家居行業(yè)品牌商、經(jīng)銷商資源的掌控，紅星美凱龍已經(jīng)建立起來了中國最大的真實商品數(shù)字模型。此外，只要是我們認(rèn)為是對消費者有價值的事情，紅星美凱龍投入的資金和財力也是很高的。

　　媒體記者：在定制方面，當(dāng)消費者確定設(shè)計方案后，訂單從設(shè)計云平臺上直接發(fā)送工廠還是定制品牌?

　　周天波：我并不同意行業(yè)內(nèi)常說的去經(jīng)銷商理念。經(jīng)銷商在整個上下游產(chǎn)業(yè)鏈中起到了小倉、送貨、安裝、售后，以及客戶的溝通服務(wù)等等，因此經(jīng)銷商是干不掉的。任何一個做整裝的企業(yè)，都需要重新構(gòu)建這一套體系，他的效率一定比經(jīng)銷商低?；趩纹返男适呛艿偷?。例如經(jīng)銷商的車去送貨一般都是滿的，而很多做整裝的品牌送貨車常常是只拉了三分之一。因此在我看來，經(jīng)銷商的中間價值巨大，繞過經(jīng)銷商的去中間化是非常愚蠢的。

　　媒體記者：當(dāng)前在業(yè)內(nèi)“全產(chǎn)業(yè)鏈”和“閉環(huán)”是很熱的詞，紅星美凱龍是怎樣打造閉環(huán)的呢?

　　周天波：對于用戶來說，他們需要一個完整的解決方案，服務(wù)的閉環(huán)是有必要的。同時，數(shù)據(jù)的閉環(huán)也是必須的。過去行業(yè)是數(shù)據(jù)孤島，因此效率也不高，消費者想要完整、省心的消費體驗，就必須打通數(shù)據(jù)。原本每個品類之間的數(shù)據(jù)是不通的，設(shè)計的數(shù)據(jù)不能用到購買，而購買的數(shù)據(jù)也無法指導(dǎo)生產(chǎn)，家居的數(shù)據(jù)也無法應(yīng)用到施工上?，F(xiàn)在將所有縱向數(shù)據(jù)連通，又將橫向品類間的數(shù)據(jù)打通，形成一個數(shù)據(jù)網(wǎng)才能夠?qū)崿F(xiàn)讓客戶很爽的體驗。