9年不忘初心 共話星杰杭州新未來(lái)

　　網(wǎng)易家居報(bào)道：江南好，風(fēng)景舊曾諳;江南憶，最憶是杭州。走進(jìn)西溪谷，以支付寶為龍頭，西溪路沿線，這里正被打造成足以媲美美國(guó)的“硅谷”。

　　11月25日，“新起航，星綻放”星杰國(guó)際設(shè)計(jì)杭州分公司正式落地西溪谷，喜迎喬遷開業(yè)。走過(guò)9個(gè)年頭，再一次揚(yáng)帆起航，網(wǎng)易家居記者現(xiàn)場(chǎng)專訪了星杰董事長(zhǎng)楊淵、星杰執(zhí)行總裁姚鑫、星杰杭州分公司總經(jīng)理李華，聽他們聊聊星杰杭州未來(lái)發(fā)展新規(guī)劃。

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　楊淵：“強(qiáng)身健體”應(yīng)對(duì)行業(yè)寒冬

　　網(wǎng)易家居】：楊總您好，杭州是星杰外埠第一個(gè)落腳點(diǎn)，今年已經(jīng)是第九個(gè)年頭了，能否談?wù)勀鷮?duì)杭州未來(lái)的一些期望和規(guī)劃?

　　【楊淵】：星杰杭州位于江浙重鎮(zhèn)，原本便承載著集團(tuán)的厚望，從2011年成立至今9年積淀，在杭州家裝市場(chǎng)中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今喬遷新址至西溪谷，是為星杰杭州長(zhǎng)期發(fā)展做下全新鋪墊。

　　目前星杰除了在杭州，在整個(gè)江浙滬都有做整體投入，去年上海各分公司重裝升級(jí)以及今年寧波分公司也在裝修中。星杰不單純是在做一個(gè)城市，而是放眼于整個(gè)江浙，布局整個(gè)區(qū)域的規(guī)劃和協(xié)同，以及人才結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的建設(shè)等等。我覺得星杰未來(lái)在江浙的發(fā)展會(huì)有更不俗的表現(xiàn)。

　　【網(wǎng)易家居】：今年行業(yè)整體增速放緩，您能否為我們預(yù)測(cè)一下明年的行業(yè)狀況?星杰又是如何應(yīng)對(duì)的?

　　【楊淵】：明年行業(yè)大環(huán)境肯定不會(huì)太好，星杰的近期投入是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作考慮，著重提升平臺(tái)的品牌影響力，做到企業(yè)的“強(qiáng)身健體”，讓用戶對(duì)星杰放心、安心。另外現(xiàn)在物業(yè)也比較貴，所以星杰目前在很多城市選擇自持物業(yè)從而減少開支，新公司、新設(shè)備、新發(fā)展!

　　姚鑫：從內(nèi)部做精進(jìn)和改造，解決用戶痛點(diǎn)

　　【網(wǎng)易家居】：姚總您好，業(yè)主在裝修過(guò)程中容易有三大痛點(diǎn)：價(jià)格不透明，工期不保障，以及設(shè)計(jì)不滿意，請(qǐng)問(wèn)我們是如何著手去解決這三大痛點(diǎn)的呢?

　　【姚鑫】：星杰目前從內(nèi)部精進(jìn)和改造，我們現(xiàn)在正在大力推進(jìn)星杰嚴(yán)選產(chǎn)品，著力做星杰產(chǎn)品庫(kù)的優(yōu)化升級(jí)，就原先與供應(yīng)商之間的簡(jiǎn)單買需關(guān)系做出變革，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的共建合作模式。

　　一旦共建以后，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，原先可能一年只賣幾百萬(wàn)的一個(gè)品牌，但是現(xiàn)在有可能會(huì)賣到千萬(wàn)，甚至更多。這時(shí)候，品牌方就很愿意與我們一起去探討，怎么去給客戶做服務(wù)，讓消費(fèi)者更滿意。剛才你提到的就是關(guān)于客戶的幾大痛點(diǎn)，如價(jià)格管理、工期管理，包括客戶過(guò)程服務(wù)的體驗(yàn)，那么經(jīng)過(guò)這樣的一些共建，會(huì)逐漸完善，當(dāng)然這個(gè)道路還很長(zhǎng)，還需要我們繼續(xù)努力。

　　星杰杭州李華：未來(lái)是拿心做客戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)代

　　【網(wǎng)易家居】：恭喜星杰杭州新店新址開業(yè)，請(qǐng)問(wèn)新址為什么會(huì)選擇在西溪谷?

　　【李華】：首先西溪谷屬于大城西核心板塊，地理位置優(yōu)越，人居配套成熟，屬于高端別墅住宅群體集中區(qū)，未來(lái)有著良好的發(fā)展前景。原來(lái)黃龍辦公樓裝修已經(jīng)比較老舊，面積也需要擴(kuò)充，所以在集團(tuán)及廣大供應(yīng)商伙伴的大力支持下我們選擇了喬遷新址、擴(kuò)充店面。雖然當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一般，但我們星杰杭州有信心、有決心在未來(lái)更創(chuàng)佳績(jī)、樹立杭城高端大宅領(lǐng)域的標(biāo)桿旗幟!

　　【網(wǎng)易家居】：請(qǐng)問(wèn)星杰的全案系統(tǒng)，杭州的與其它公司的區(qū)別在哪里?

　　【李華】：“專業(yè)設(shè)計(jì)、價(jià)格公道、預(yù)算可控、工期有保障、效果可還原”是我們星杰整個(gè)全案體系的五大顯著特點(diǎn)。其實(shí)星杰全案的初心非常簡(jiǎn)單，我們只是站在客戶的角度去考慮更多:怎么做到為客戶省錢?怎么讓客戶更省心?怎么真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值?正是因?yàn)閼阎@樣的想法與初衷，所以我們也一直在努力沉淀、積極探索，不斷提升我們的整體全案服務(wù)能力，在星杰“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下，為更多別墅大宅業(yè)主提供“安全、透明、省心”的家居裝飾服務(wù)!

　　【網(wǎng)易家居】：感謝三位嘉賓接受網(wǎng)易家居專訪。