B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)3大流程業(yè)務(wù)流程圖、功能流程圖、頁(yè)面流程圖

　　B端產(chǎn)品往往涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系和場(chǎng)景，線下業(yè)務(wù)一般會(huì)涉及到采購(gòu)、銷售、物流、財(cái)務(wù)、人力、倉(cāng)管等多個(gè)不同的部門和角色。

　　如何用產(chǎn)品支撐B端業(yè)務(wù)落地是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，要求產(chǎn)品經(jīng)理既要有對(duì)宏觀的把控能力，又要有對(duì)細(xì)節(jié)的專注力。

　　B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)分為業(yè)務(wù)問題診斷、產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)幾個(gè)階段，在不同階段，我們需要借助不同類型的流程圖來幫助我們厘清思路。

　　一、業(yè)務(wù)問題診斷：業(yè)務(wù)流程圖

　　1. WHY：為什么要畫業(yè)務(wù)流程圖

　　B端業(yè)務(wù)一般比較復(fù)雜，如果對(duì)業(yè)務(wù)沒有清晰的認(rèn)知就盲目開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)，很容易陷入細(xì)節(jié)而失去全局概念;后期往往會(huì)被推倒重來，多做很多無用功。

　　因此，產(chǎn)品經(jīng)理在正式開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)前必須先梳理業(yè)務(wù)流程，并與業(yè)務(wù)人員共同診斷業(yè)務(wù)問題、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、確定系統(tǒng)范圍。

　　對(duì)業(yè)務(wù)問題的診斷主要通過業(yè)務(wù)調(diào)研的方式進(jìn)行，業(yè)務(wù)流程圖就是我們業(yè)務(wù)調(diào)研的結(jié)論。

　　明確調(diào)研目標(biāo)：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、執(zhí)行層;

　　選取調(diào)研對(duì)象：一般包括高管、中層管理者、一線業(yè)務(wù)人員等;

　　確認(rèn)調(diào)研方法：經(jīng)常使用的方法有深度訪談、調(diào)研問卷、行業(yè)研究等;

　　執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃：每天結(jié)束后要整理素材或資料，進(jìn)行復(fù)盤;

　　總結(jié)歸納輸出：產(chǎn)出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，梳理業(yè)務(wù)流程圖。

　　2. WHAT：什么是業(yè)務(wù)流程圖

　　業(yè)務(wù)流程圖是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。

　　它用一些規(guī)定的符號(hào)及連線表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)的處理過程,幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。

　　業(yè)務(wù)流程圖描述的是完整的業(yè)務(wù)流程，以業(yè)務(wù)處理過程為中心，一般沒有數(shù)據(jù)的概念。

　　3. How：如何繪制業(yè)務(wù)流程圖

　　業(yè)務(wù)流程圖一般用泳道圖來繪制，通?？v向表示角色，將業(yè)務(wù)流程從頭至尾梳理清楚。

　　如果部分業(yè)務(wù)過程已在其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，則可以在泳道圖增加橫向泳道，梳理業(yè)務(wù)在不同系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。

　　如果業(yè)務(wù)流程過于復(fù)雜，也可以繪制多級(jí)流程圖，將子流程展開為二級(jí)或者三級(jí)流程圖，進(jìn)一步描述業(yè)務(wù)情況。

　　4. 業(yè)務(wù)流程圖示例

　　二、產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)：功能流程圖

　　1. WHY：為什么要繪制功能流程圖

　　經(jīng)過業(yè)務(wù)問題診斷階段，我們梳理出了業(yè)務(wù)流程圖。但是業(yè)務(wù)流程絕對(duì)不等同于系統(tǒng)功能，如何將線下的業(yè)務(wù)活動(dòng)通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)甚至加以優(yōu)化，正是產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值所在。

　　通過繪制功能流程圖，能夠幫助我們自上而下地思考，進(jìn)一步理解業(yè)務(wù)需求，梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度對(duì)業(yè)務(wù)各個(gè)參與方進(jìn)行思考。

　　2. WHAT：什么是功能流程圖

　　功能流程圖是描述系統(tǒng)或者模塊內(nèi)部功能流向的圖表。

　　3. HOW：如何繪制功能流程圖

　　功能流程圖一般也是用泳道圖來繪制，通常橫向表示各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)，縱向表示角色。

　　如果流程牽涉的系統(tǒng)和角色太多，可以嘗試調(diào)整泳道順序，避免流程交叉在一起，影響觀感。

　　4. 功能流程圖示例

　　三、產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)：頁(yè)面流程圖

　　1. WHY：為什么要繪制頁(yè)面流程圖

　　業(yè)務(wù)流程圖經(jīng)過產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門共同評(píng)審后，可以進(jìn)入產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)階段。

　　在產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)階段，我們需要更進(jìn)一步地考慮功能如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮用戶完成某項(xiàng)功能需要訪問的頁(yè)面以及各頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)順序。

　　繪制頁(yè)面關(guān)系圖能夠幫助我們思考產(chǎn)品的邏輯，梳理產(chǎn)品流程，在腦海中搭建起大致的產(chǎn)品輪廓。

　　2. WHAT：什么是頁(yè)面流程圖

　　頁(yè)面流程圖是描述系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)路徑的圖表。

　　3. HOW：如何繪制頁(yè)面流程圖

　　頁(yè)面流程圖內(nèi)容一般用一個(gè)方框表示一個(gè)頁(yè)面，方框抬頭是頁(yè)面編號(hào)和頁(yè)面名稱，可以簡(jiǎn)單描述頁(yè)面的主要功能，各頁(yè)面之間用操作連接起來。

　　頁(yè)面流程圖的繪制方式比較多樣，大家找到適合自己的就可以，不必拘泥于形式。

　　4. 頁(yè)面流程圖示例

　　在繪制上述流程圖過程中，一定要特別關(guān)注異常流程。

　　對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的異常流程，比如合同變更、訂單終止、財(cái)務(wù)退費(fèi)等等，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中也是很重要的一部分。

　　對(duì)于偶然發(fā)生的異常情況，如果時(shí)間有限，可以先考慮通過其他流程能夠終止和重新發(fā)起，在時(shí)間允許的情況下再進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)計(jì)。