消費需求升級帶來機(jī)遇 熱水器企業(yè)需精耕細(xì)作

　　隨著生活水平的不斷提升，80后、90后逐漸成為家電市場上的主流消費者，同時文化水平較高的他們對熱水器等家電產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)要求也不斷提高。因此，中國十大熱水器品牌的筆者認(rèn)為：熱水器企業(yè)要在不同渠道、不同品類、不同品牌、不同客群的風(fēng)格基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對消費者需求的理解和掌控力，精耕細(xì)作，才能夠聚攏客流，贏得競爭。

　　消費需求升級帶來機(jī)遇 熱水器企業(yè)需精耕細(xì)作(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

　　消費需求升級帶來機(jī)遇

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，熱水器行業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)品類銷售下滑，新興商品潛力有待挖掘，消費者需求和購物行為發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)承壓嚴(yán)重。未來，要以新思維啟動新思路，構(gòu)建供應(yīng)新體系，打造合作新模式，共創(chuàng)共享價值鏈增值，以顧客為中心，持續(xù)提升服務(wù)能力，深化戰(zhàn)略合作，為消費者提供品質(zhì)生活解決方案，打造完美消費生態(tài)圈，把握和引領(lǐng)消費升級。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電商有電商發(fā)展的優(yōu)勢，但是如果實體店能插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀、賣場有更好的服務(wù)環(huán)境，也可以獲得更好的發(fā)展。專家預(yù)測，未來熱水器銷售渠道，將裂變?yōu)槿N生存狀態(tài)：要么因循守舊，喪失了市場競爭能力，最終走向倒閉;要么與合作伙伴戰(zhàn)略共生，被線上、線下渠道大鱷收購;而只有那些頂住壓力、勇于變革、找準(zhǔn)定位、自主獨立、開創(chuàng)全新經(jīng)營模式的企業(yè)，才能迎來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的春天。

　　市場期待個性化產(chǎn)品和服務(wù)

　　隨著消費升級，高端熱水器市場呈現(xiàn)增長姿態(tài)。從聚焦產(chǎn)品和服務(wù)看，熱水器企業(yè)需要從品類、價格段、促銷、導(dǎo)購服務(wù)、支付體驗、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)體驗，更好地為高端人群提供一站式的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，熱水器生產(chǎn)制造企業(yè)就是要加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，減少無效和低端熱水器產(chǎn)品的供給，擴(kuò)大有效和中高端供給，增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性。生產(chǎn)制造出中高端產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)，以應(yīng)對消費品的品質(zhì)革命。

　　2016年中國熱水器經(jīng)呈現(xiàn)“高大上”新型消費景象，各級渠道一定要在“精耕細(xì)作”上下功夫，“本土化、社區(qū)化、會員化、多業(yè)態(tài)”將成為新的渠道時代特征。線下渠道商要順應(yīng)消費者行為和消費習(xí)慣的改變，實現(xiàn)從坐商向行商的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自我革命與變革。深入社區(qū)與消費者“零距離”，以發(fā)揮本土優(yōu)勢、人情優(yōu)勢、服務(wù)體驗優(yōu)勢，把經(jīng)營顧客作為企業(yè)運營的重中之重。

　　熱水器企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身定位，強(qiáng)化顧客溝通能力，針對區(qū)域連鎖目標(biāo)用戶，從人群特征、生活習(xí)性、消費行為、家庭環(huán)境、購買記錄、產(chǎn)品偏好等多維度與客戶溝通，并對客戶提出符合其家庭特征的個性化解決方案。同時，在強(qiáng)化顧客溝通能力的同時，熱水器企業(yè)需打通其內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、安裝數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)鏈，提升大數(shù)據(jù)運營能力，更好地進(jìn)行消費分析與消費預(yù)測。