破服務瓶頸 熱水器品牌企業(yè)才能繼續(xù)前進

　　作為傳統(tǒng)行業(yè)，熱水器企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的投訴是屢見不鮮。當下，消費者的消費理念日趨理性，“服務”二字在熱水器企業(yè)看來不應該是噱頭、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。因此，熱水器十大品牌認為，熱水器企業(yè)必須將服務貫穿始終，無論是面對經(jīng)銷商還是消費者，都必須培養(yǎng)服務意識，完善售后服務體制。

　　重視短期行為不利長遠的發(fā)展

　　業(yè)內(nèi)人士認為，熱水器市場上存在著很多企業(yè)正在用低價競爭，這種只重視其短期的購買行為，很難持續(xù)的發(fā)展。熱水器產(chǎn)品是耐用品，任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或設計上的不足都會在使用過程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免，這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產(chǎn)品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業(yè)服務，注重自身的體驗。因此，口碑傳播將會越來越重要，作為熱水器品牌企業(yè)，不但應注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應非常重視。

　　加強監(jiān)管完善規(guī)定 破服務瓶頸

　　某著名品牌熱水器負責人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。因此，企業(yè)應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經(jīng)行全面的培訓。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些熱水器企業(yè)已推行相關(guān)規(guī)定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修。

　　隨著市場消費者日漸理性，市場消費者對產(chǎn)品售后服務也是越發(fā)的關(guān)注，因此，熱水器企業(yè)只有加強監(jiān)管、完善規(guī)定才能更有效的在市場競爭中獲得良好的發(fā)展，也只有這樣，熱水器企業(yè)才能在市場競爭中贏得消費者芳心。