空氣能品牌：建立并完善服務(wù)體系 把服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化

　　目前，不少空氣能品牌都面臨著顧客流失，消費(fèi)者流失，市場(chǎng)下滑等問題。在這樣的現(xiàn)狀下，空氣能品牌要想向前發(fā)展，就需針對(duì)消費(fèi)者群體特征，建立并完善服務(wù)體系，把服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化。一句話，空氣能品牌要用服務(wù)讓消費(fèi)者的價(jià)值持續(xù)增值。

　　空氣能品牌：建立并完善服務(wù)體系 把服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　判斷消費(fèi)價(jià)值 定位核心消費(fèi)群體

　　面對(duì)消費(fèi)者流失，空氣能品牌要做的，首先是認(rèn)真看一下企業(yè)的核心消費(fèi)者群體到底是誰?這在形勢(shì)好的時(shí)候常常被忽略的。而現(xiàn)在，空氣能品牌要更加準(zhǔn)確地判斷，真正知道空氣能品牌的核心消費(fèi)者群到底是誰，他們有什么特征?

　　空氣能品牌的視角不同，就會(huì)決定怎樣來判斷消費(fèi)者價(jià)值，“核心消費(fèi)者群體”一方面是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大力量的消費(fèi)者群，另外更重要的是，消費(fèi)者群極具成長(zhǎng)性，會(huì)有內(nèi)生增長(zhǎng)，也就是其自身成長(zhǎng)會(huì)帶來需求的增加。

　　對(duì)空氣能品牌來說，定位自己的核心消費(fèi)者群體是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)的增值在于兩方面：一是讓消費(fèi)者的平均價(jià)值增加，第二就是讓核心消費(fèi)者增大，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)更合理。

　　用服務(wù)讓消費(fèi)者的價(jià)值持續(xù)增值

　　接下來，空氣能品牌要做的是讓消費(fèi)者的價(jià)值持續(xù)增值。那消費(fèi)者的持續(xù)增值在哪里?一是消費(fèi)者的持續(xù)增長(zhǎng)帶來價(jià)值，一是購(gòu)買的意愿貢獻(xiàn)價(jià)值，也就是要打造消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者忠誠(chéng)度對(duì)空氣能品牌來說極其關(guān)鍵。所以，空氣能品牌要做的事情是三點(diǎn)：

　　一是讓消費(fèi)者交易過程更順暢，增加消費(fèi)者的交易意愿，同時(shí)要增加消費(fèi)者的依存度。空氣能品牌需要使服務(wù)流程個(gè)性化，讓消費(fèi)者離開你會(huì)感到不適應(yīng)。

　　二是讓消費(fèi)者看到企業(yè)的成長(zhǎng)性，空氣能品牌要找到成長(zhǎng)性的消費(fèi)者，同時(shí)企業(yè)本身也要成長(zhǎng)才能建立相互依賴性。

　　三是企業(yè)要變，根據(jù)消費(fèi)者的新需求來做新的產(chǎn)品，使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是建立在市場(chǎng)層面，而是建立在消費(fèi)者層面。這看起來沒帶來實(shí)際價(jià)值，但增加了客戶的黏性，自然會(huì)增加消費(fèi)的意愿。

　　只有在空氣能行業(yè)發(fā)展的危機(jī)中，企業(yè)才能看到服務(wù)創(chuàng)新的重要性。尤其是優(yōu)秀的空氣能品牌，往往更能在危機(jī)時(shí)，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。