汽車照明著名品牌：一手抓質(zhì)量 一手抓服務(wù)

　　現(xiàn)今，汽車照明的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是消費(fèi)者十分關(guān)注的焦點(diǎn)，一些不良汽車照明企業(yè)粗制濫造的產(chǎn)品和敷衍了事的服務(wù)在一定程度上降低了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)汽車照明企業(yè)的信任，影響企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。面對(duì)問(wèn)題不閃躲，保障汽車照明產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是獲取消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。

　　質(zhì)量服務(wù)不過(guò)關(guān)多遭消費(fèi)者投訴

　　汽車照明行業(yè)進(jìn)入門檻較低，為節(jié)省成本，獲得最大的利潤(rùn)回報(bào)，一些不良廠家采用假冒偽劣的板材，在質(zhì)量上根本無(wú)法保證。加之近兩年人力成本、原材料上漲，汽車照明行業(yè)整體壓力增大，有部分廠家無(wú)力維持基本運(yùn)營(yíng)，在質(zhì)量的把關(guān)上不如以前嚴(yán)格，導(dǎo)致了一系列的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)。另外，某些品牌汽車照明企業(yè)雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上無(wú)問(wèn)題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費(fèi)者投訴現(xiàn)象頻出。

　　企業(yè)遇到投訴積極面對(duì)不躲閃

　　面對(duì)消費(fèi)者的投訴，有些企業(yè)在出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題或者安裝維修問(wèn)題后并沒(méi)有第一時(shí)間出來(lái)解決，而是選擇逃避，但這樣的舉措并沒(méi)能阻止事態(tài)的惡化，一些可以解決的問(wèn)題最后被曝光于大眾視野之下，企業(yè)的不作為態(tài)度使企業(yè)聲譽(yù)大損。其實(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題不要怕，怕的是知錯(cuò)不改。公眾能接受改正錯(cuò)誤的企業(yè)，但不能接受逃避問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)除了要及時(shí)解決問(wèn)題外，還應(yīng)對(duì)危機(jī)處理加強(qiáng)公關(guān)建設(shè)，及時(shí)維護(hù)企業(yè)品牌名譽(yù)。

　　保障汽車照明產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

　　產(chǎn)品和服務(wù)是汽車照明企業(yè)必須抓好的兩個(gè)方面，是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要每個(gè)步驟都不能出錯(cuò)，這就涉及到從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品加工到安裝的整個(gè)產(chǎn)品鏈，要將質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，就得從源頭上抓起，力求好的原材料，更換新的加工設(shè)備，淘汰舊的生產(chǎn)線，切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工。并提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)一致的正確的價(jià)值觀，將產(chǎn)品質(zhì)量觀念深入到每個(gè)人的心里。

　　汽車照明行業(yè)內(nèi)的重產(chǎn)品輕服務(wù)現(xiàn)象已不是一天兩天，目前很少有企業(yè)能做到百分百的售后服務(wù)零投訴，隨著經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)已成為消費(fèi)者考核企業(yè)態(tài)度的重要標(biāo)尺。