售后服務(wù)需求集中 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量影響取暖器口碑

　　如果說消費者購買取暖器產(chǎn)品最怕的是什么，那么莫過于售后不完善，一遇到問題就推諉。不管是網(wǎng)上曾爆料的某取暖器品牌因服務(wù)問題月消費者鬧出糾紛，甚至對簿公堂，還是某些機(jī)構(gòu)對國內(nèi)知名品牌做出的服務(wù)質(zhì)量暗訪，服務(wù)已成為繞不開的話題。

　　售后服務(wù)需求更為集中

　　對取暖器產(chǎn)品而言，服務(wù)的概念大多集中在售后服務(wù)，集中在一些瑣碎的細(xì)節(jié)，如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號有差錯)產(chǎn)品的調(diào)換，以及對消費者使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞的修復(fù)等。

　　一方面要求售后服務(wù)人員精通產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，熟知產(chǎn)品工藝，具有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗，這樣才能解答、修復(fù)取暖器產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題。另一方面更要求廠家嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，堅決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場，如果把關(guān)不嚴(yán)，將有質(zhì)量問題、有品質(zhì)隱患甚至不合格產(chǎn)品流入市場，那售后服務(wù)就完全被動地淪為了“善后“。

　　服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量影響口碑

　　目前，市場上比較常見的取暖器企業(yè)售后服務(wù)模式，主要是企業(yè)自身(或通過中間代理商、經(jīng)銷商，或者兩者都有)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備相關(guān)專兼職人員，專門解決產(chǎn)品在銷售完成后的一系列服務(wù)事項，這種模式雖然方便高效，但初期投入會很大，人員素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量好壞，會影響到企業(yè)和品牌的聲譽，會對產(chǎn)品市場營銷造成一定程度的影響。

　　而有些經(jīng)銷商由于對售后服務(wù)缺乏足夠的重視，或?qū)ζ髽I(yè)有著嚴(yán)重的依賴，對售后服務(wù)的關(guān)注度不高，出現(xiàn)問題不能很好地解釋、解決，容易形成與企業(yè)互相推諉責(zé)任、扯皮，導(dǎo)致“踢皮球“。消費者往往會成為最大受害者，而取暖器企業(yè)和品牌也會成為最大的受損者。所以說，售后服務(wù)做得好不好，服務(wù)是否到位，成為困擾取暖器經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)最頭痛的頑疾之一。

　　服務(wù)是提升競爭檔次的手段

　　但隨著市場競爭的加劇，特別是品牌競爭的日趨白熱化，作為最有效提升品牌競爭力的服務(wù)，已成為取暖器企業(yè)拉開競爭檔次、提升業(yè)績的最有效手段。產(chǎn)品實現(xiàn)了銷售并不是最終結(jié)果，其后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品的維修保養(yǎng)等服務(wù)的陸續(xù)跟進(jìn)，也應(yīng)成為企業(yè)關(guān)注的“重頭戲“之一。