想要消費者認可 小家電企業(yè)需做好售后服務

　　近年來，隨著小家電行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，一些市場份額越來越大的品牌廠家在售后服務的管控上卻出現(xiàn)了滯后。有消費者向記者反映，部分小家電品牌承諾的優(yōu)質(zhì)服務，落到售后便成了“表里不一”。眾所周知，售后服務關(guān)系到用戶的切身利益，小家電的售后服務通常包含上門安裝，檢修，維修等等，這恰恰能夠反襯出一個商家的擔當與態(tài)度，而如今，很多小家電商家隨著市場份額越來越大，產(chǎn)品售出了不少，但售后服務卻也飽受詬病。

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　　小家電行業(yè)發(fā)展背后，服務飽受詬病

　　隨著小家電行業(yè)產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉(zhuǎn)型，整個小家電業(yè)呈現(xiàn)一個平穩(wěn)上升的態(tài)勢，就在這種光鮮背后其售后服務卻也飽受詬病。當下，有很多用戶買小家電都顯得十分的謹慎，因為一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，再去找售后解決問題真的是難上加難，牌子大一點的廠商售后做的還行，一旦購買了一些中小品牌廠商小家電，找售后花費的時間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時間。

　　目前，小家電廠商會把自己的售后外包出去，這也是見怪不怪的事。但官方維修無擔當與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前小家電行業(yè)的常態(tài)，因為小家電廠商的自身的問題，卻讓消費者用戶來為其無良的行為買單，確實不合理。

　　亂收費依然存在，不開發(fā)票是常態(tài)

　　其實售后服務的關(guān)鍵無非是落在兩個字上-維修，而目前小家電維修業(yè)存在黑網(wǎng)點、亂收費、不開發(fā)票等等問題，而消費者也是病急亂投醫(yī)。黑網(wǎng)點其實就是我們平時接觸更多的，這些黑網(wǎng)點具備一定安裝維修技術(shù)，打著企業(yè)品牌服務簽約網(wǎng)點旗號騙錢，有的根本就沒服務能力，只是通過打廣告，靠低價誘騙顧客上門，最后更是解決不了問題，甚至還會把問題擴大化。

　　目前國內(nèi)維修業(yè)都有統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門服務應主動提供維修價格手冊，里面對每項維修費用都有明碼標價。檢查出相關(guān)故障后，用戶有權(quán)選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門費和檢查費后，維修工有義務將小家電等產(chǎn)品恢復原狀。不開發(fā)票的事更是常見，而很多消費者并沒有要發(fā)票的意識，這也讓很多維修商有機可乘，一旦有一天用戶開始要維修發(fā)票，這些維修商反而覺得不開發(fā)票理所應當。

　　聲音：產(chǎn)品管控固然重要，售后服務也要上心

　　其實，消協(xié)早就對家居售后的標準作出了規(guī)定，并呼吁有關(guān)部門應盡快制定和出臺更為嚴格的售后服務標準，從制度上保障售后服務質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律;有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，營造健康的家居消費環(huán)境。

　　未來，小家電產(chǎn)業(yè)必將會走以服務取勝的路，售后服務質(zhì)量，將直接體現(xiàn)和影響各大品牌企業(yè)的核心競爭力，現(xiàn)在的小家電市場早就不是誰把產(chǎn)品賣出去誰就牛的時代了，產(chǎn)品品控固然重要，但售后服務也是要上心的。

　　由此看來，小家電行業(yè)的售后服務還是需要投入相應的成本，畢竟只有將專業(yè)化的服務提供給用戶，才能謀求企業(yè)的長遠發(fā)展。尤其小家電產(chǎn)品的售后服務關(guān)乎著每一位用戶的利益，只有花時間與金錢去補足企業(yè)短板，方能更好地滿足用戶需求，獲得消費市場的認可。