從線上到線下 小家電企業(yè)要學(xué)的東西還很多

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)所趨，各行業(yè)紛紛從線下轉(zhuǎn)向線上尋求品牌發(fā)展空間。就拿零食界的三只松鼠來(lái)說(shuō)吧，抓住風(fēng)口機(jī)遇反其道而行之，從線上往線下發(fā)展，就此闖出了一片天地，從中很多東西都是小家電企業(yè)可以用來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒的。

　　從線上到線下 小家電企業(yè)要學(xué)的東西還很多(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

　　提到三只松鼠，想必大家不會(huì)陌生。就像創(chuàng)始人章燎原的名字一樣，一個(gè)草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在短短兩年多時(shí)間從0到10億，把三只松鼠做成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)果第一品牌。

　　在良品鋪?zhàn)?、?lái)伊份等線下實(shí)體零食店鋪瓜分市場(chǎng)的情況下，三只松鼠獨(dú)辟蹊徑以時(shí)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)的紅利完成了第一步的粉絲積累工作，以安徽蕪湖第一家實(shí)體店的開(kāi)設(shè)為起點(diǎn)，三只松鼠正式開(kāi)始線下的品牌力度延伸工作。

　　在互聯(lián)網(wǎng)大行其道，商家紛紛從線下轉(zhuǎn)向線上尋求品牌發(fā)展空間的市場(chǎng)情況下，三只松鼠抓住風(fēng)口機(jī)遇反其道而行之，從線上往線下發(fā)展，在各大零食品牌瓜分市場(chǎng)的情況下闖出了一片天地。三只松鼠借助互聯(lián)網(wǎng)的做事方法來(lái)做傳統(tǒng)行業(yè)，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒。小家電企業(yè)可從中吸取哪些經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

　　深刻認(rèn)識(shí)品牌的重要性

　　做堅(jiān)果的很多，做品牌卻不多。三只松鼠主推前端，除了淘寶廣告，還在熱播劇《歡樂(lè)頌》、《小別離》、《微微一笑很傾城》、《好先生》等進(jìn)行廣告植入，在營(yíng)銷推廣上重金投入。

　　品牌的重要性小家電企業(yè)都清楚，但放眼整個(gè)行業(yè)，真正在品牌打造上重金投入的恐怕沒(méi)幾個(gè)。無(wú)論是現(xiàn)在的三只松鼠還是之前的腦白金、王老吉，短時(shí)間內(nèi)圍繞“品牌”這個(gè)利益點(diǎn)進(jìn)行推廣，從前期的消費(fèi)者“被動(dòng)”接受慢慢轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)”接受，潛移默化影響消費(fèi)者，建立品牌的市場(chǎng)地位。

　　小家電興起的時(shí)間不長(zhǎng)，不像傳統(tǒng)的乳膠漆已出現(xiàn)明顯的大牌割據(jù)市場(chǎng)局面。現(xiàn)在是小家電整個(gè)行業(yè)擴(kuò)大家裝市場(chǎng)份額的時(shí)機(jī)，也是各個(gè)企業(yè)樹(shù)立品牌影響力的時(shí)期。所以在品牌工作上千萬(wàn)不可松懈，也不要吝嗇品牌推廣方面的投入，品牌走出去了，產(chǎn)品才能走入消費(fèi)者家中。

　　注重用戶體驗(yàn) 積累忠實(shí)客戶

　　三只松鼠最先在零食類目開(kāi)始弄試吃包，此外還有濕巾、封口夾、開(kāi)口器等附加商品送給消費(fèi)者，作為第一個(gè)吃螃蟹的人三只松鼠贏得了很多客戶的贊譽(yù)，用這個(gè)方式提高用戶的品牌忠誠(chéng)度，積累自己的粉絲群體，這也為三只松鼠線下實(shí)體店的投放打下了消費(fèi)者基礎(chǔ)。

　　用戶體驗(yàn)是指人們對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，通俗來(lái)地講就是這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便。用戶體驗(yàn)是主觀的，從用戶體驗(yàn)入手是擴(kuò)大產(chǎn)品和品牌群眾基礎(chǔ)的一個(gè)切實(shí)可行的方法。

　　小家電的用戶體驗(yàn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是安裝及服務(wù)過(guò)程，另一個(gè)是使用的感受、體驗(yàn)。前者主要是對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的講解、量房安裝、售后服務(wù)等，這些需要企業(yè)提高經(jīng)銷商整體素質(zhì)，做好經(jīng)銷商服務(wù)從而間接性提高客戶用戶體驗(yàn);后者需要企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，保證產(chǎn)品的安全、健康性和耐用性，用產(chǎn)品的十大優(yōu)點(diǎn)為消費(fèi)者居住使用帶來(lái)便利。

　　對(duì)品牌的深刻認(rèn)知是三只松鼠成功的最大原因，但創(chuàng)始人章燎原說(shuō)過(guò)，如果現(xiàn)在再給他一億，他也做不出第二個(gè)三只松鼠了，所以抓住時(shí)機(jī)也是成功的重要因素。

　　從三只松鼠的做事方式方法來(lái)看，小家電企業(yè)需要學(xué)習(xí)和借鑒的地方是，抓住時(shí)機(jī)是最重要的，同時(shí)品牌的建設(shè)也是很重要，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的深刻認(rèn)知，那么，零食界的這一局面也將會(huì)出現(xiàn)在小家電行業(yè)。