細(xì)數(shù)小家電企業(yè)與消費(fèi)者溝通六原則

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小家電企業(yè)怎么塑造品牌，如何高效跟客戶(hù)和消費(fèi)者溝通?有以下六個(gè)原則。

　　一、跟消費(fèi)者的連接要高頻化

　　跟消費(fèi)者的連接上我們要高頻化，如何做到高效的高頻化?高頻化怎么連接?

　　時(shí)代在變化，能夠用小預(yù)算持續(xù)做高頻化跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，如何連接?比如小家電企業(yè)可能在銷(xiāo)售的旺季，來(lái)一輪，兩輪，三輪的銷(xiāo)售活動(dòng)，然后網(wǎng)絡(luò)和媒體來(lái)配合銷(xiāo)售做傳播，基本上常規(guī)的打法是這樣。這是過(guò)去的做法，360度，我們有互聯(lián)網(wǎng)媒體，有傳播媒體，基本是這樣做?，F(xiàn)在是360度整合傳播到365天持續(xù)傳播。當(dāng)一開(kāi)始做傳播時(shí)千萬(wàn)別想著喘口氣，等一下根據(jù)銷(xiāo)售旺季再做一輪傳播。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在連接上面，由360度的整合傳播到365天小家電品牌能不能制造話(huà)題。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

　　二、體驗(yàn)要場(chǎng)景化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景

　　互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪流量和入口。在網(wǎng)上做電商最要命是找流量的導(dǎo)入，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景，因?yàn)檫@種移動(dòng)性，這種場(chǎng)景的應(yīng)用，刺激消費(fèi)顯得非常關(guān)鍵。這個(gè)場(chǎng)景是什么意思呢?就是在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用新的移動(dòng)的技術(shù)，讓顧客在當(dāng)時(shí)、當(dāng)下的那個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景里面，可以被智能化、個(gè)性化服務(wù)。在賣(mài)場(chǎng)很難做到個(gè)性化的服務(wù)，而且是智能化的。

　　三、調(diào)門(mén)要真實(shí)化，別端著

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌跟消費(fèi)者溝通的調(diào)性，跟消費(fèi)者說(shuō)話(huà)的方式也要發(fā)生改變。對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們是自由、平等開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)原住民，這些80、90后，如果你再說(shuō)教，再高大上，大家都覺(jué)得你端著。所以你不要用那些，很多企業(yè)都喜歡用高大上的形容詞描述自己的產(chǎn)品，用詞非常完美，很多形容詞，反正中國(guó)的語(yǔ)言也很生動(dòng)，你要有幽默感，敢于自嘲，自黑才符合互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)格。

　　所謂的高端品牌，可以對(duì)消費(fèi)者居高臨下，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息透明以后，跟消費(fèi)者的溝通方式應(yīng)該是真實(shí)而平等，所以請(qǐng)這些品牌走下來(lái)，所以別端著。你若端著，我就無(wú)感。

　　四、平臺(tái)要內(nèi)容化

　　在傳播和品牌塑造方面，千萬(wàn)不要去僅僅只是講你的產(chǎn)品，或者是你的品牌，或者僅僅講產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，或者品牌獨(dú)有的差異化優(yōu)勢(shì)，這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅僅是不夠的。

　　因?yàn)橄M(fèi)者的信息很透明，不僅僅關(guān)注一點(diǎn)，其實(shí)在任何時(shí)代大家都討厭看廣告，大家都想討論新鮮和有趣的話(huà)題，而小家電品牌能否挖掘新鮮、有趣的話(huà)題跟消費(fèi)者講故事，這才是最關(guān)鍵的。

　　第一、為什么一個(gè)品牌要講故事?要制造話(huà)題?

　　首先在中國(guó)這個(gè)國(guó)家，大家的焦慮感非常強(qiáng)烈，有好的故事去分享其實(shí)是更多精神層面的共鳴。

　　第二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，影響現(xiàn)在這個(gè)信息透明的時(shí)代，想忽悠消費(fèi)者很難。

　　在消息透明時(shí)代，消費(fèi)者是通過(guò)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值觀來(lái)判定的企業(yè)的品牌，企業(yè)的價(jià)值觀跟企業(yè)行為高度一致時(shí)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為小家電產(chǎn)品是靠譜的。

　　五、內(nèi)容要互動(dòng)化、娛樂(lè)化

　　世界是平的，消費(fèi)者喜歡跟企業(yè)互動(dòng)、共創(chuàng)一些東西，所以品牌要做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，是人人參與營(yíng)銷(xiāo)。邀請(qǐng)顧客能夠共同參與進(jìn)來(lái)，這是很關(guān)鍵的。只要消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，傳播的效率、跟消費(fèi)者溝通的效率就會(huì)很高。

　　六、媒介要多維化

　　過(guò)去要搞一個(gè)大創(chuàng)意，就找大媒體，有一個(gè)大預(yù)算，來(lái)一場(chǎng)大戰(zhàn)役，然后傳遞一個(gè)品牌獨(dú)特的價(jià)值主張，基本都是這樣做?，F(xiàn)在時(shí)代在發(fā)生變化，同樣在講大創(chuàng)意，以前是大媒體，現(xiàn)在媒體都碎片化了，叫多媒體，以前要大預(yù)算，現(xiàn)在為什么要高頻連接，就是反應(yīng)速度非?？?，能馬上思考出當(dāng)下熱點(diǎn)話(huà)題能跟小家電品牌之間建立什么樣的連接?反應(yīng)快，溝通的不是一個(gè)品牌獨(dú)立的價(jià)值主張，是一個(gè)多維的信息，這就是傳播方式很大的變化，這個(gè)多維的信息就是一個(gè)爆款思維。