小家電企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性

　　目前，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)創(chuàng)新力度不夠，產(chǎn)品抄襲風(fēng)嚴(yán)重，使得市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，讓消費(fèi)者無(wú)從辨認(rèn)。因此，小家電企業(yè)要想在泥潭中掙脫出來(lái)，不妨進(jìn)行資源整合，從企業(yè)的生產(chǎn)，研發(fā)，物流，等等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，突破各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　小家電企業(yè)以服務(wù)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第一突破口

　　在如今的社會(huì)，消費(fèi)者們面臨的選擇多，小家電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，出來(lái)產(chǎn)品基本的質(zhì)量要求外，商家的服務(wù)無(wú)疑越來(lái)越受到關(guān)注，而且，現(xiàn)在一家企業(yè)的服務(wù)水平也是衡量小家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，小家電企業(yè)何不以服務(wù)為第一個(gè)突破口呢?

　　小家電企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。

　　對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門(mén)來(lái)。反之，而不滿意的客戶則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。

　　小家電企業(yè)需正確意識(shí)售后服務(wù)的重要性

　　現(xiàn)今小家電企業(yè)都只是在口頭上說(shuō)說(shuō)注重售后服務(wù)，沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。據(jù)了解，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)于小家電行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)小家電品牌一次很好的宣傳。

　　小家電企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，比如，有專門(mén)人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)管理，貫徹客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系，提升大客戶的服務(wù)層次，全面保障大客戶優(yōu)越服務(wù)等等。

　　服務(wù)型社會(huì)的到來(lái)，小家電企業(yè)當(dāng)然也不能落后于時(shí)代的潮流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)小家電企業(yè)要真正的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，或是產(chǎn)品創(chuàng)新，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。