打造服務(wù)至上 提升小家電在消費(fèi)者心中的地位

　　小家電產(chǎn)品日益受到消費(fèi)者的親睞，相比過去，現(xiàn)在的消費(fèi)者除了重視產(chǎn)品，企業(yè)的服務(wù)在很大程度上，決定著消費(fèi)者的最終決策能力，若小家電企業(yè)還停留在過去那種“兩天打魚三天曬網(wǎng)”的狀態(tài)，無疑是將消費(fèi)者推至更遠(yuǎn)的地方，因此，小家電企業(yè)的服務(wù)也必須緊跟時(shí)代的節(jié)奏，打造服務(wù)至上的企業(yè)。

　　時(shí)代的進(jìn)步帶來小家電企業(yè)競爭壓力

　　近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐漸深入，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都已經(jīng)進(jìn)入到快速的繁榮時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的繁榮使得人們的收入水平以及消費(fèi)水平也都獲得了大幅度的提升。隨之而來的是人們生活方式、生活水平、以及消費(fèi)方式、消費(fèi)需求也都在不斷地發(fā)生著變化。

　　在當(dāng)今的社會(huì)，人們對(duì)精神享受的需求正在變得越來越普遍，這也使得小家電行業(yè)的競爭模式從價(jià)格競爭到功能競爭再到服務(wù)競爭。在這樣的競爭模式下，小家電企業(yè)要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，以提高企業(yè)的市場競爭力。

　　小家電企業(yè)順應(yīng)市場需求，服務(wù)消費(fèi)者

　　目前，國內(nèi)的小家電行業(yè)面臨比較嚴(yán)峻的市場環(huán)境，不同企業(yè)之間的競爭日益激化。為了贏得有限的銷售市場，整個(gè)行業(yè)顯得比較混亂，市場同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新。消費(fèi)者在選購時(shí)往往更加看重企業(yè)所提供的服務(wù)，或者說，服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過是附加在小家電產(chǎn)品之上。面對(duì)服務(wù)需求的進(jìn)一步強(qiáng)化，小家電企業(yè)若還是無動(dòng)于衷，最終迎來的只能是淘汰。

　　人與人的親近其實(shí)很簡單，有時(shí)候只需要一個(gè)微笑、一句問候。面對(duì)目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場情況，小家電企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)市場需求，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，與其被動(dòng)提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動(dòng)為消費(fèi)者提供所需，拔高消費(fèi)者地位。

　　小家電企業(yè)致力建設(shè)全面的服務(wù)體系

　　拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是小家電企業(yè)建立完善的服務(wù)體系的第一步，但企業(yè)要想成功，就不能止于第一步。對(duì)于服務(wù)體系的建設(shè)，小家電企業(yè)必須堅(jiān)持，萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭取在發(fā)展的過程中，建立一個(gè)全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費(fèi)者營造愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又能為企業(yè)樹立良好的形象和口碑，而且還能促進(jìn)消費(fèi)，提升市場份額。

　　小家電企業(yè)需將服務(wù)落實(shí)到實(shí)踐中去

　　實(shí)踐出真知，每一個(gè)服務(wù)體系的形成與完善，都離不開實(shí)踐。小家電企業(yè)必須知道，只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。