數(shù)字化為這家美妝巨頭帶來(lái)了什么?

　　步入“十四五”，數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重要性愈發(fā)突顯。加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為題中之意。值得一提的是，企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)提出多年，其對(duì)美妝行業(yè)的影響又有多大呢?

　　近日歐萊雅中國(guó)在上海舉辦以“·美的進(jìn)化”為主題的2020/2021發(fā)展戰(zhàn)略年度溝通會(huì)上，履新歐萊雅北亞區(qū)總裁兼中國(guó)首席執(zhí)行官的費(fèi)博瑞先生給出了答案。據(jù)他介紹，2020年雖然受到疫情影響，不少人改變了生活習(xí)慣，但歐萊雅中國(guó)的業(yè)績(jī)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)27%，所有事業(yè)部均創(chuàng)造了兩位數(shù)增長(zhǎng)，整體增長(zhǎng)遠(yuǎn)超市場(chǎng)平均水平，中國(guó)大陸市場(chǎng)更一舉成為7大品牌的全球最大市場(chǎng)。其中，歐萊雅深耕多年的數(shù)字化功不可沒(méi)?！拔覀冞M(jìn)行了數(shù)字化變革轉(zhuǎn)型，與消費(fèi)者、客戶積極進(jìn)行線上互動(dòng)。2020全年電商占比高達(dá)60%，增長(zhǎng)率達(dá)56%，比市場(chǎng)平均增長(zhǎng)快得多?！辟M(fèi)博瑞先生表示，歐萊雅中國(guó)在2020年加大了對(duì)線上渠道的開(kāi)發(fā)，通過(guò)全新的社交電商模式與消費(fèi)者連接，讓他們感受到全渠道的線上線下各類服務(wù)。

　　歐萊雅北亞區(qū)總裁兼中國(guó)首席執(zhí)行官費(fèi)博瑞先生發(fā)表主題演講《美的進(jìn)化》

　　業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)，憑什么?

　　在疫情下，全球經(jīng)濟(jì)增速不可避免迎來(lái)下滑，其中2020年全球美妝市場(chǎng)銷售額同比下滑約8%。全球美妝巨頭歐萊雅集團(tuán)此前發(fā)布的2020年集團(tuán)年報(bào)顯示，集團(tuán)全年銷售額達(dá)到279.9億歐元，同比銷售額下降4.1%。這是其十年來(lái)的首次“失利”。

　　不過(guò)，在中國(guó)市場(chǎng)，這家國(guó)際美妝巨頭卻獲得了同比增長(zhǎng)27.0%的佳績(jī)。歐萊雅董事長(zhǎng)兼CEO安鞏此前評(píng)價(jià)稱：“中國(guó)的表現(xiàn)非常出色，其對(duì)集團(tuán)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)非常重要?！倍@，正如費(fèi)博瑞所指出的，離不開(kāi)歐萊雅在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力。

　　2010年，安鞏宣布開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以2010年作為歐萊雅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的元年，此后基本上每一年，歐萊雅都達(dá)成了一些重要的大數(shù)據(jù)里程碑。

　　2014年，歐萊雅把以消費(fèi)者為中心的客戶關(guān)系系統(tǒng)升級(jí);2017年，歐萊雅開(kāi)始打造美妝數(shù)據(jù)湖。近幾年，歐萊雅重新打造個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)以及精準(zhǔn)投放;近期，歐萊雅開(kāi)始布局未來(lái)AI人工智能引擎，從“數(shù)字化”走向“數(shù)智化”?！皵?shù)智力”，是歐萊雅的創(chuàng)新，代表用數(shù)字力量做出智慧的選擇，來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。

　　“長(zhǎng)期以來(lái)，歐萊雅的發(fā)展都緊緊圍繞著消費(fèi)者，我們發(fā)現(xiàn)尤其在中國(guó)，消費(fèi)者的變化非?？?，非常大，也非常深入。在消費(fèi)者鏈路越來(lái)越復(fù)雜與碎片化的時(shí)候，我們要不斷提升信息化水平?！睔W萊雅北亞區(qū)首席數(shù)字和市場(chǎng)營(yíng)銷官吳翰文如是說(shuō)。

　　歐萊雅北亞區(qū)首席數(shù)字和市場(chǎng)營(yíng)銷官吳翰文發(fā)表主題演講《數(shù)智力加速美妝科技轉(zhuǎn)型》

　　以前，消費(fèi)者在線下柜臺(tái)買小黑瓶得到的積分，如果想?yún)⒓犹熵埦€上店的積分兌換，可能需要隔一天，但現(xiàn)在在一體化全渠道實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)湖的幫助下，當(dāng)天即可參加活動(dòng)，消費(fèi)者擁有了實(shí)時(shí)體驗(yàn)。當(dāng)然，歐萊雅在數(shù)字化的努力不止于此，從最早的消費(fèi)者洞察和產(chǎn)品研發(fā)，到智能化價(jià)值鏈和物流，再到市場(chǎng)營(yíng)銷，數(shù)字化最后也為新零售創(chuàng)造更多可能——?dú)W萊雅集團(tuán)在數(shù)字和電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力，在2020年很大程度上彌補(bǔ)了線下門店關(guān)閉的損失。

　　吳翰文在接受《新民周刊》采訪時(shí)表示，歐萊雅致力于倡導(dǎo)和推廣的美妝科技，消費(fèi)者接觸的前端黑科技，比如ModiFace的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬試妝，還有特別個(gè)性化的一些互動(dòng)，其背后就是數(shù)據(jù)支撐?！爱?dāng)然目前這些消費(fèi)者體驗(yàn)也仍然在不斷改進(jìn)的過(guò)程中，我們要為消費(fèi)者創(chuàng)造前沿的體驗(yàn)，也希望在未來(lái)有更多消費(fèi)者能體驗(yàn)到有增值價(jià)值的服務(wù)。而數(shù)智力則幫助我們加速挖掘消費(fèi)者的需求?！?/p>

　　中國(guó)將成其最大市場(chǎng)

　　2020年，中國(guó)幾乎是全球唯一實(shí)現(xiàn)GDP正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體，其GDP同比增長(zhǎng)2.3%，GDP總量超過(guò)100萬(wàn)億元。中國(guó)，無(wú)疑是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

　　在美妝行業(yè)，積極向好的數(shù)字也為相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了希望。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至11月化妝品線上零售額為3076億元，同比增長(zhǎng)9.5%，已恢復(fù)正常水平。

　　據(jù)中國(guó)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2020年前10個(gè)月，進(jìn)口化妝品總額為1142億元人民幣，同比增長(zhǎng)28.4%，創(chuàng)歷史新高，這意味著中國(guó)成為僅次于美國(guó)的全球第二大化妝品消費(fèi)市場(chǎng)。

　　因此，在年度溝通會(huì)上的群訪環(huán)節(jié)，費(fèi)博瑞坦誠(chéng)表示，中國(guó)市場(chǎng)成為歐萊雅集團(tuán)全球第一大市場(chǎng)只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。在他看來(lái)，現(xiàn)在更重要的是每天與消費(fèi)者進(jìn)行更密切的互動(dòng)，為他們提供更好的產(chǎn)品。對(duì)此，歐萊雅有兩個(gè)法寶，“第一，歐萊雅一直以消費(fèi)者為中心，通過(guò)創(chuàng)新適應(yīng)消費(fèi)者變化的需求和市場(chǎng)趨勢(shì);第二，歐萊雅特別重視數(shù)字化和科技，不斷把自己打造成美妝科技公司，我們相信科技將令美妝更加個(gè)性化、更加精準(zhǔn)”。

　　歐萊雅北亞區(qū)企業(yè)傳播及公共事務(wù)負(fù)責(zé)人兼中國(guó)副總裁 蘭珍珍參與群訪問(wèn)答

　　事實(shí)上，歐萊雅中國(guó)始終堅(jiān)持往前再走一步。近期，歐萊雅集團(tuán)宣布全新地域架構(gòu)，建立了全新的北亞區(qū)，其中包括中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、韓國(guó)、日本。 “北亞區(qū)將會(huì)建立一個(gè)新的生態(tài)體系，惠及所有人。中國(guó)上海成為了集團(tuán)北亞區(qū)總部，我擔(dān)任北亞區(qū)負(fù)責(zé)人，將和我的同事們一起充分發(fā)揮中日韓‘美妝黃金三角’的引領(lǐng)勢(shì)力，創(chuàng)造區(qū)域內(nèi)協(xié)同增值效應(yīng)，繼續(xù)努力贏得更多消費(fèi)者喜愛(ài)，讓中國(guó)大陸市場(chǎng)加速成為集團(tuán)全球第一大市場(chǎng)?！?/p>