面對考驗 中國壁紙十大品牌狠抓用戶體驗

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)之風愈刮愈猛，壁紙行業(yè)中越來越多的企業(yè)也加入了互聯(lián)網(wǎng)轉型大軍，涉足電商發(fā)展。在消費者體驗需求強烈的背景下，注重線下體驗建設成為大勢。但是，對中國壁紙十大品牌來說，狠抓線下體驗，將不得不面對兩大考驗。

　　考驗一：線上線下的區(qū)分

　　與服裝等企業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)一樣，裝修豪華打造尊貴體驗的線下家居賣場是否會成為家居電商的“試衣間”一直成為行業(yè)內(nèi)外共同討論的話題，這就考驗著線下壁紙品牌對電商渠道的理解和態(tài)度以及對線下門店的定位。

　　從目前看壁紙業(yè)線上只是線下的一個補充，因為作為大件壁紙商品，壁紙電商在物流、安裝、售后服務等方面仍有諸多問題。再者消費者對壁紙品牌的認知和信任，很難在網(wǎng)上一次性完成，必須通過對實體店的了解體驗才能建立并強化。但線上又是一個很好的傳播渠道和信息通道，這就需要企業(yè)對線上線下進行取舍。

　　考驗二：客流與成本的權衡

　　說到線下和線下，那客流量和成本就是逃不過的坎兒，如要注重線下實際體驗，那高昂的場地租金、人力、裝修等成本就擺在那里。目前家具商品線上銷售價格多是商品出廠價的1.3-1.5倍，而傳統(tǒng)家居渠道的商品定價，一般都在出廠價的4倍以上，這中間的差價很大一部分就用于支付這些成本，尤其是多數(shù)終端賣場客流有限，如何把控客流引導和成本分攤將是未來狠抓線下體驗的壁紙企業(yè)面臨的第三大考驗。

　　的確，在當下的壁紙市場競爭中，簡單粗放的數(shù)量擴張和價格肉搏不再是秒殺利器，更具品質(zhì)和體驗的品牌商品開始受到消費者重視，服務細節(jié)就成為了殺手锏。但同時這又回到了成本和客戶選擇的難題上，要知道撐死和餓死同樣都是悲劇，壁紙企業(yè)老板們需要做好取舍。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個熱鬧的風口，壁紙業(yè)需要著眼于消費人群更高品質(zhì)的生活需要，繼續(xù)深耕產(chǎn)品體驗和服務。而且這場體驗之戰(zhàn)已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略和行業(yè)高度，只有真正回歸到零售本質(zhì)和壁紙業(yè)的木匠精神，用超出預期的體驗滿足用戶的期待，才能為用戶為企業(yè)自身制造驚喜，也才能贏得最終的勝利。