交互設(shè)計(jì)師如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分析(3)

　　像我最近的項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，涉及很多后端、算法的功能模塊，甚至一些線下的人肉操作模塊。涉及三方人員(后臺(tái)管理人員、商家和平臺(tái))，所以我就分用戶按場(chǎng)景進(jìn)行流程分析梳理，列出所有的操作路徑以及各種狀態(tài)，一方面檢查每一個(gè)元素幫助自己理解業(yè)務(wù)，另一方面也常常能發(fā)現(xiàn)一些核心問(wèn)題，并反饋給PD溝通，得到“這是個(gè)好問(wèn)題，我怎么沒(méi)想到”，“你理解地很到位”這樣的贊賞。

　　PD給的業(yè)務(wù)流程：

　　設(shè)計(jì)師進(jìn)行再梳理后的用戶操作流程：

　　(1)基本流程

　　(2)用戶1 操作流程

　　(3)用戶2操作流程

　　(4)找出項(xiàng)目的核心信息

　　4、找出項(xiàng)目的核心信息

　　需要羅列出來(lái)的項(xiàng)目核心信息主要包括：

　　用戶背景：用戶有哪些特征(基本特征和行為特征)?產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)?

　　功能類型：產(chǎn)品有哪些功能類型?各種功能之間有何聯(lián)系及限制?

　　關(guān)鍵功能：最核心的功能是什么?操作是否便捷?

　　關(guān)鍵場(chǎng)景：最關(guān)鍵的使用場(chǎng)景是什么?這個(gè)場(chǎng)景的特征有哪些?會(huì)有哪些影響因素?

　　運(yùn)行機(jī)制等：產(chǎn)品功能、算法、技術(shù)的運(yùn)行機(jī)制是怎樣的?(這個(gè)雖然是技術(shù)上的內(nèi)容，但是設(shè)計(jì)師也需要了解清楚，以便設(shè)計(jì)的方案更接地氣)

　　做這樣的工作有以下好處：

　　一方面，可以和PD共同確立項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，檢驗(yàn)自己對(duì)項(xiàng)目的理解是否與PD一致，便于后續(xù)能夠做出出彩的地方。有時(shí)候甚至可以圈定大家各自工作的職責(zé)范圍及重點(diǎn)。

　　另一方面，在與項(xiàng)目組其他不了解業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行溝通時(shí)，也會(huì)更加方便，將帶有這樣分析內(nèi)容的設(shè)計(jì)方案交付給他們能助其更容易理解并抓住重點(diǎn)。

　　5、記錄問(wèn)題點(diǎn)

　　記錄分析業(yè)務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn)，與PD討論確定下來(lái)，并且一定要達(dá)成一致!這樣在與別人交流方案時(shí)，當(dāng)他們問(wèn)及同樣的問(wèn)題就可以輕而易舉地解答并說(shuō)服他們。